품위있고 간결하게, 내 편으로!
(김범준 지음, 아름다운 사람들, 2020)
1장 애쓰지 않아도 잘되는 사람은 '단순하게' 말한다
짧아야 힘이 있다
말을 시작하기 전에 어떻게 하고 싶은 이야기를 25낱말 이내로 줄일지 고민해봐야 한다.
말의 무서움
- 낮말은 새가 듣고 밤말은 쥐가 듣는다
- 혀 밑에 도끼 들었다
- 곰은 쓸개 때문에 죽고 사람우 혀 때문에 죽는다
- 말 많은 집은 장맛도 쓰다
- 말로 온 동네 다 겪는다
- 말 속에 뼈가 있다
- 예쁜 얼굴 값, 말로 깎는다
- 관 속에 들어가도 막말을 마라
오직 핵심만
-말은 길어지면 지루하다
- 거창한 명분을 붙이지 말고 상대가 듣기 원하는 핵심만 말해도 된다. 그게 세련된 말하기다.
침묵 수칙
- 1. 카페에서 친구와 대화할 때 음료를 한 모금 마신 후 20초 뒤에 입을 연다.
- 2. 상대의 말이 끝나기 전에는 절대로 말을 끊지 않는다.
- 3. 한 문장으로 말을 끝낸다.
말의 달인이 되는 법
- 첫째, 해서는 안 될 말이 뭔지를 안다
- 둘째, 그것을 '끝까지' 말하지 않는다
2장 입만 열면 손해 보는 사람의
무시당하기 쉬운 말실수
예의를 갖춘 질문
- 바보는 말하지 않는 사람이다. 하지만 말하는 멍청이보다는 바보가 낫다.
- 제 생각과 조금 다른데요. 어떻게 생각하세요?
요구사미도
[1단계] 상대의 말 요약
프로젝트의 진행에 따른 성공 가능성을 말씀하시는 거죠?
[2단계] 현재 상황 '구체화'
총 3개 회사에서 제안서를 접수했으며 실제 경쟁 대상이 될 만한 회사는 1개 회사입니다. 우리 회사와 그 회사 간의 경쟁이 되리라 생각합니다
[3단계] 구체적 상황 '사례' 제시
어제 고객사 담당자와 만나서 이야기를 했습니다. 자세한 것은 말해주지 않았으나 우리 회사의 기술 우위가 타 경쟁사들을 압도할 수준이라고 했습니다. 가격은 유의미한 차이가 없다고 합니다.
[4단계] 상대가 알고 싶은 미래 요약
현재 우리 회사의 수주 가능성이 경쟁사들보다 높은 편입니다. 물론 마지막까지 최선을 다해야 한다고 생각합니다.
[5단계] 도움 요청
혹시라도 모를 돌발 상황에 대비하겠습니다. 작은 문제라도 생기면 이사님에게 보고하고 도움을 요청하겠습니다.
3장 나는 일보다 말투를 먼저
배우기로 했다
설득의 3요소
- 두괄식으로
- 반복해서
- 감정을 움직인다
분노에는 즉시 멈춤
- 상대방의 분노에 변명과 반박. 효율적인 말투가 아니다. 이 때는 그냥 놔둔다. 상대방이 충분히 화를 내는 시간을 갖게 두는 게 현명한 대화의 기술이다.
뒷담화의 유혹은 달콤하다
- 입이 무거운 사람은 자신의 말만 하지만, 입이 가벼운 사람은 남의 말만 합니다.
설명해달라고 부탁하면 아는 게 보인다
- 설명 요구도 대화의 기술 중의 일부다. 불필요한 대화를 줄인다. 무엇보다 원활한 소통이 이뤄졌는지 확인이 필요하다면 상대방에게 설명을 요청해라. 대화가 간편해지고 또 편해진다.
부정적인 메세지에
긍정의 감정을 담는다
- 말투에 짜증이 담겨 있으면 그 말이 아무리 필요하고 중요한 메세지라도 문제만 일으킨다. 반드시 해야 할 말이 있다면 더더욱 대화의 디테일을 챙기자. 짜증은 잠시 접어두고 애정과 기대를 담아서 말하겠다고 다짐하자.
화날 때 해야 할 것들
- 화가 날 때마다 스스로를 객관적으로 바라보는 연습을 하자. 숫자를 세고, 분노의 자리를 피하면서 말이 헛되이 나오지 않도록 훈련하자. 나를 지키고 성장시키는 꽤 괜챦은 방법이 된다. 그렇게 폭력적인 말을 줄이고 그 줄여낸 시간으로 잠시나마 사랑의 언어를 나누면 관계가 좀 더 부드러워진다.
말이 선물이 될 때
- 현명해요! 멋져요! 대단해요! 좋아요!
4장 말투를 바꿨더니 관계가 찾아왔다
용건 없는 인사가 좋은 관계를 만든다
- 그냥 궁금해서 전화했어. 잘 지내지?
긍정적으로 짧게
- 내가 상대를 잘 알고 상대도 나를 잘 아니까 '가까운 거리'라고 판단하고 '편하게' 얘기해도 된다? 아니, 이건 정말로 잘못된 생각이다. 친밀하다고 대화마저 격을 두지 않고 하다 보면 실제 대화의 현장에서는 오히려 문제만 발생한다.
물론 나는 상대의 말을 잘 들어주는 사람이고 싶다. 이해할 줄 아는, 아니 이해해주는 척이라도 잘하는 사람이길 원한다. 하지만 그건 그리 만만치 않은 일이기에 이제는 더 조심하려 한다. 대화는 결국 서로의 선을 지키는 일이라는 것을 알았기 때문이다.
충고를 버리면 인기가 따라온다
끝맺음의 기술
- 세상은 좁다. 관계는 뒷모습에서 새롭게 시작된다는 것을 잊지 말자
리더의 대화법
- 1. 복잡하게 말하지 마라
2. 타이밍이 중요하다
3. 비판의 목적도 긍정적인 동기 부여다
4. 말할 때를 기다리지 말고 진짜 들어라
5. 행동으로 말하라
- 인간의 수준은 의식주 등 경제 요소가 아닌 언어로 결정된다.
또 만나고 싶은 사람이 되는 법
- 고힘축용사
- 고마워요, 힘내세요, 축하해요, 용서하세요, 사랑해요.
진상퇴치의 정석
- 1단계: 무대응
2단계: 불만에 대한 공감 & 인정
3단계: 무한반복 사과 & 감사
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