728x90 반응형 창조적인 대안 제시2 이기는 커뮤니케이션 - 2/2 링컨의 위기돌파 전략(데이빗 어코드 지음, 김정남•김욱영 옮김, 이상미디어, 2009)CHAPTER 09 링컨은 적과의 공통점을 찾았다- 링컨은 노예제도를 지지하는 사람들을 비판하기다는 주로 노예제도 자체를 비판했다.- 링컨은 적의 장점을 찾아 칭찬했다- 링컨은 적과의 공통점을 찾기 위해 고민했다.- 합리적인 사람이란 쓸데없이 화를 내지 않으며 과거의 의견 불일치에 매여 있지 않고, 갈등을 해결하는 방법을 찾고 있는 사람으로 정의할 수 있다.CHAPTER 10 링컨은 막연한 충고보다 실질적인 조언을 했다- 링컨을 위대한 커뮤니케이터로 만든 것은 청중이 누구이며 그들이 원하는 것이 무엇인지 항상 꿰뚫고 있었다는 점이다. - 우리는 링컨과 달리 커뮤니케이션에 있어 정반대의 접근방식을 취하는 사람들을(특히 비.. 2024. 12. 16. 이기는 커뮤니케이션 - 1/2 링컨의 위기돌파 전략(데이빗 어코드 지음, 김정남•김욱영 옮김, 이상미디어, 2009)CHAPTER 01 링컨은 루머에 냉철하게 대처했다- 링컨은 복잡한 상황과 자신을 분리시켰다- 링컨은 자신이 통제 가능한 것에 초점을 맞추었다: 링컨은 자신의 행동을 알렌의 행동과 차별화했다.알레이 야비하게 행동했다면 링컨은 정중하게 행동했다. 알렌이 악의적인 의도를 가지고 있었다면 링컨은 공손한 태도를 잃지 않았다. 그는 자신의 편지를 마치 어머니가 읽을 편지인 것처럼 무한한 존경과 애정을 담아 썼다. 당신이 분노에 가득 찬 이메일을 누군가에게 보내고 싶은 충동이 있을 때 당신도 이런 태도를 잃지 않는다면 분명히 효과가 있을 것이다.CHAPTER 02 링컨은 논쟁 후 분위기를 반전시켰다- 링컨은 상대방을 비방하여 갈.. 2024. 12. 16. 이전 1 다음 728x90 반응형