링컨의 위기돌파 전략
(데이빗 어코드 지음, 김정남•김욱영 옮김, 이상미디어, 2009)
CHAPTER 01 링컨은 루머에 냉철하게 대처했다
- 링컨은 복잡한 상황과 자신을 분리시켰다
- 링컨은 자신이 통제 가능한 것에 초점을 맞추었다
: 링컨은 자신의 행동을 알렌의 행동과 차별화했다.
알레이 야비하게 행동했다면 링컨은 정중하게 행동했다. 알렌이 악의적인 의도를 가지고 있었다면 링컨은 공손한 태도를 잃지 않았다. 그는 자신의 편지를 마치 어머니가 읽을 편지인 것처럼 무한한 존경과 애정을 담아 썼다. 당신이 분노에 가득 찬 이메일을 누군가에게 보내고 싶은 충동이 있을 때 당신도 이런 태도를 잃지 않는다면 분명히 효과가 있을 것이다.
CHAPTER 02 링컨은 논쟁 후 분위기를 반전시켰다
- 링컨은 상대방을 비방하여 갈등을 심화하지 않았다
- 링컨은 항상 자신의 발언이 공개될 것을 염두에 뒀다.
CHAPTER 03 링컨은 창조적 대안을 제시하며 질책했다
- 링컨의 어조는 단호했지만 질책하지는 않았다
: 대신 그 상황을 솔직하고 있는 그대로 설명하면서 그 요청을 거절하는 이유를 침착하게 설명해간다.
- 링컨은 쓴소리 뒤에 달콤한 제안을 했다
- 링컨은 건설적인 대안을 제시했다.
네가 지금 돈이 필요하다면, 나가서 너에게 돈을 주는 사람을 위해 전력을 다해 일하는 것이 옳다.
CHAPTER 04 링컨은 감정에 치우침 없이 조언했다
- 그는 상대방을 불쾌하게 만들지 않으면서도 자신의 기분이 상했음을 표시할 줄 안 것이다.
- 링컨은 감정이 아닌 사실과 논리에 집중했다.
나는 네가 미주리로 이사하고자 한다는 소식을 들었다.
나는 그것이 어리석은 결정이라고 생각한다.
그렇게 말하는 이유는 다음과 같다.
- 그는 긍정적인 문장으로 마무리했다.
- 링컨의 편지에서 본 침착함과 논리 정연함
1. 화를 내지 말 것
2. 충고하는 대상을 업신여기거나 모욕하지 말 것
3. 논점을 뒷받침하기 위해 감정이 아니라 사실과 논리에 집중할 것
4. 단호하게 요점으로 빨리 들어갈 것
5. 긍정적인 문장으로 끝맺을 것
CHAPTER 05 링컨은 어려운 문제 앞에서 망설이지 않았다
- 그의 비판은 인신공격이 아니라 객관적 평가였다
- 링컨은 불편한 주제를 언급할 때 망설이지 않았다
신속한 행동으로 반창고를 떼어내면 약간의 고통은 순간 있을지라도 조금씩 천천히 떼어내는 아픔과는 비교할 수 없을 것이다. 같은 원리가 편지에서 불편한 주제에 대해 언급할 때도 적용된다.
CHAPTER 06 링컨은 즉각 반응하지 않고 냉철하게 대응했다
그는 자신의 극단적인 감정들을 명확하게 인식했고 문제를 처리하기 위해 그 감정들을 어떻게 누그러뜨리지는 알고 있었다.
- 반응하지 말고 대응하라
논쟁에서 이기고 누군가 어떤 행동을 취하지 않도록 납득시키고 또는 불화를 해결하며 당신을 공격했던 적을 친구로 변화시키는 것 등이 대응의 바람직한 목표가 될 수 있다. 반응은 다음 단계를 생각하지 않고 이루어지는 본능적인 행위라면, 대응이란 다른 사람을 조종하기 위해서가 아니라 명확하고 효과적으로 당신의 요점을 전달하기 위해서 사전에 미리 생각하는 전략적인 움직임이다.
- 결코 당신의 서툰 모습을 보이지 마라
CHAPTER 07 링컨은 다른 사람의 슬픔을 희망으로 바꾸었다
- 링컨은 자신의 태도와 상대의 태도를 극명하게 대조시켰다.
- 링컨은 솔직했다.
링컨은 위대한 사람으로 태어난 것이 아니라 편지에서 서술한 것처럼 고난과 역경 속에서 위대함을 배워 자신의 것으로 만들었을 뿐이다.
그의 목적은 자기보다 훨씬 어린 누군가에게 자신의 경험으로부터 우러나온 인생의 진실을 알려줌으로써 그에게 용기를 심어주는 것이었다.
CHAPTER 08 링컨은 객관적 사실과 논리에 의존했다
- 링컨은 자신의 감정과 자아를 배제시켰다
링컨은 화나 분노, 극도로 혼란스러운 감정을 보이는 것은 적에게 무시무시한 칼을 쥐어주고 그것을 어서 뽑아들라고 자극하는 것임을 알고 있었다. 감정을 있는 그대로 자주 드러내는 것은 적을 두렵게 만들거나 무력화시키지 못한다. 그것은 오히려 당신의 위치를 약화시키며 당신이 무능하고 심지어 비이성적으로 보이도록 만들 뿐이다. 특히 계획을 방해하려고 하는 사람이 부하 또는 아랫사람인 경우에는 더욱 그렇다.
- 링컨은 논리와 사실에 의존했다
당신이 난처해지는 이메일이나 당신의 판단에 의심을 품은 누군가에게 답변을 해야 하는 상황에 처한다면 남북전쟁 초기에 백악관 집무실에 앉아 있는 링컨을 떠올려보라.
그는 이성을 잃지 않은 채 자신을 비판하는 사람들을 상대했다. 당신도 답장을 보내기 전에 심호흡을 한 번 하라. 만약 필요하다면 두 번이나 세 번 들이마셔도 된다. 그 다음에 차분하고 이성적으로 자신의 주장을 변호할 내용을 적기 시작하라. 이것이야말로 사람들이 리더에게 기대하는 행동이다.
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