728x90 반응형 고객의 마음을 얻는 말투3 회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데- 3/3 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55 (하라다 마사시 지음, 장은주 옮김, 이시이 료스케 감수, 위즈덤하우스, 2023) 5장 고객의 마음을 얻는 말투 39. 모든 미팅에서- 고객과 함께 일해나간다. 함께 시행착오를 겪어간다. 이렇게 고객과 우리는 하나의 팀이라는 마음가짐이 필요하다 저희 회사의 제공 서비스는(X) 우리 함께...(O)40. 미팅을 시작할 때- 처음에는 미팅 요청에 이른 경위와 목적을 확인하고 최종 목표에 동의를 구할 필요가 있다. 그런데 이렇게 확인하고 동의를 구하는 과정을 의외로 소홀히 하기 쉽다. 오늘은 어떻게 할까요?(X) 오늘 이 자리는...(O)41. 목적이 알고 싶을 때- 목적이 알고 싶을 때는 "어떤 모습이기를 바라시나요?"라는 질문으로 자유롭게 대답을 끌어.. 2024. 11. 17. 회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 -2/3 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55 (하라다 마사시 지음, 장은주 옮김, 이시이 료스케 감수, 위즈덤하우스, 2023) 3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투20. 일대일 시간을 새롭게 개선하고 싶을 때- 일대일은 상사의 시간이 아닌 부하 직원의 시간, 리더의 시간이 아닌 구성원의 시간이라고 여긴다. 일대일에서 어떤 이야기를 하면 좋을까!(X) 이 시간은 당신을 위한 자리입니다(O)21. 상대가 많이 이야기해주기를 바랄 때지금 하는 일 확인 좀 할 수 있을까요?(X) 최근에 일하면서 재미있었던 일은 무엇인가요?(O) - 이 질문의 세 가지 포인트, 1. 최근에 생긴 일 2. '일'에 한정한다는 것 3. 즐겁게 들어주는 것 이다.22.상대의 특기나 강점을 알고 싶을 때- 구성원의 특기나 강.. 2024. 11. 16. 회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 -1/3 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55 (하라다 마사시 지음, 장은주 옮김, 이시이 료스케 감수, 위즈덤하우스, 2023) 말투 하나로 팀이 달라지기 시작했다- 심리적 안정감을 만드는 네 가지 요소 1. 말하기 쉬움: 제 의견은 다릅니다만! 2. 서로 돕기: 곤란한 일이 생겼어요. 알려줘서 고마워요! 3. 도전: 멋진 도전이에요. 시도 자체가 훌륭해요! 4. 다름 환영: 지금까지 그런 관점은 없었어요! 1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투1. 하루의 시작 인사를 할 때- 심리적 안정감의 바탕은 '말하기 쉬움' 안녕하세요(X) ♡♡님 안녕하세요.(O)2. 면담하기 쉬운 분위기를 만들고 싶을 때미안, 좀바빠서요(X) 오늘 ♡♡시 ~♡♡시 사이가 면담 시간입니다(O)3. 일에 진척이 없을.. 2024. 11. 15. 이전 1 다음 728x90 반응형
