(사사키 케이이치 글, 호시이 히로부미 시나리오, 오마이 기리코 그림, 이연희 옮김, 2019, 리디)
제1장 YES로 바꾸는 3 STEP
STEP 1 자신의 머릿속을 그대로 말하지 마라
STEP 2 상대의 머릿속을 상상하라
- 7가지 말투
STEP 3 상대방도 이득인 방향으로 부탁한다.
=> 부탁을 실현시킬 열쇠는 당신이 아니라 상대방에게 있다.
제2, 3장
YES로 바꾸는 7가지 말투
말투 1 상대가 좋아하는 것
X 택배 좀 가져다주세요.
(당신의 이익에 불과하다)
O 새로운 여직원이 왔대요. 마침 가져올 택배가 있는데요.
(상대방이 좋아하는 것을 바탕으로 부탁을 만들어 상대의 이익으로 바꾸었다)
말투 2 선택의 자유
X 디저트를 드시겠습니까?
(당신의 이익에 불과하다. 상대는 '결단'을 내려야 하는 부담을 가진다)
O 후르츠 타르트와 망고 아이스, 어느 쪽을 드시겠습니까?
(둘 중에서 선택하는 '비교'는 간단하다. 생각하지도 않고 바로 어는 것을 고르게 된다)
말투 3 인정받고 싶은 욕구
X 야근 좀 부탁해도 될까?
(당신의 이익일 뿐이다)
O 지난번 기획서가 맘에 들었는데, 부탁해도 될까?
(인정받는 말을 들으면 귀찮은 일이어도 '한번 해볼까'하는 마음이 생겨난다)
말투 4 당신만으로 한정하기
X 회의에 참가해주세요
(당신의 이익일 뿐이다.)
O 다른 분들은 오지 않더라도 이가라시 씨만은 꼭 참가해주길 바래요.
(상대의 이름을 사용함으로써 "저 사람에게 나는 꼭 필요한 존재구나"라고 생각하게 만들어 마음을 충족시켜 상대의 이익으로 바꾼다)
말투 5 팀워크화하기
X 모임 총무를 맡아줘
(당신의 이익일 뿐이다. 상대는 귀찮다고 생각한다)
O 나랑 같이 총무하자
('함께하자'고 부탁하면 하기 싫지만 조금은 기쁜 마음도 든다. 이것이 전달 방법의 말투 '팀워크화'이다.)
말투 6 싫어하는 것을 찾아내기
X 잔디밭에 들어가지 마세요.
(당신의 이익일 뿐이다.)
O 잔디밭에 들어가면 몸에 농약 냄새가 뱁니다.
(상대가 싫어하는 것을 바탕으로 말을 바꾸어 당신의 부탁을 듣는 것(잔디밭에 들어가지 않는 것)이 상대의 이익으로 바뀌었다.)
말투 7 감사 표현하기
X 앞으로 잘 가르쳐주세요
(당신의 이익일 뿐이다.)
O 앞으로 잘 가르쳐주세요. 감사합니다!
(감사의 말 때문에 "NO"라고 말하기 어렵다)
=> 포인트는 '감사합니다'라고 말하는 타이밍이다. 부탁과 함께 '감사'의 말을 해야 합니다. 일반적으로 무언가를 받은 다음에 감사의 말을 하는 것이 보통의 순서입니다.
제4장 강력한 말을 만드는 기술
기술 1 서프라이즈 표현법
1) 전달하고 싶은 말을 정한다.
2) 적절한 놀라움 단어를 넣는다.
=> 그렇지, 교토에 가자
기술 2 반전 표현법
1) 전달하고 싶은 말을 정한다.
2) 전달하고 싶은 말의 반의어를 문장의 앞에 배치한다.
3) 전반과 후반이 연결되도록 자유롭게 문장을 완성한다.
=> 싫어하고 싶은데 당신이 좋아
기술 3 생생한 표현법
1) 전달하고 싶은 말을 정한다.
2) 몸의 반응을 상상한다.
3) 적나라한 단어를 넣는다.
=> 입술이 떨릴 만큼 네가 좋아
기술 4 반복 표현법
1) 전달하고 싶은 말을 정한다
2) 반복한다
=> 오늘은 덥다. 더워
기술 5 클라이맥스 표현법
1) 갑자기 '전달하고 싶은 말'부터 하지 않는다
2) 클라이맥스 단어부터 시작한다
=> 이것만은 기억해야 해요.
이게 핵심인데요. + 전달하고 싶은 말
한마디만 더 하자면
세 가지 비결이 있어요. 첫 번째는 ~
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