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독후방

말하기 전에 생각했나요?

by 행복배터리 2023. 6. 7.
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당당하게 말하지만 상처 주지 않는 대화법
(권민창 지음, 떠오름, 2022)

항상 신중한 태도로 조심해서 말하라. 살다 보면 한마디 더 말할 시간은 있어도 취소할 시간은 없다.
- 발타자르 그라시안 -

친절한 말들은 짧고 말하기 쉽지만
그 울림은 진정으로 끝이 없다.
- 마더 테레사 -

대화는 당신이 배울 수 있는 가장 좋은 기술이다. 만약 당신이 그것을 습득하려는 의지만 있다면 당신은 삶의 모든 부분의 질을 급격히 향상 시킬 수 있다. - 브라이언 트레이시 -

그 사람의 인격은 그가 나누는 대화를 통해 알 수 있다. - 매난드로스 -

CHAPTER 01 말하기 전에 생각했나요?


* 현명한 사람들의 특징적인 화법 세 가지

1. 인정해주기
- "그렇게 생각하실 수도 있겠네요"라는 말의 힘은 정말 크다.
2. 상대방이 듣고 싶어 하는 방식으로 말하기
- 내가 스스로를 생각하는 것만큼 상대방의 입장도 고려하고 배려하라
- "누구나 실수를 할 수 있어요. 저도 그랬고요. 하지만 실수가 반복되면 그건 실력이라고 생각해요. 다음부터는 조심해주세요. 전 민창님만 믿어요."
3. 센스 있게 칭찬하기
- 영혼 없는 "멋져요"가 아니라 "오늘 그 패션, 이미지랑 잘 어울리세요"라고 말한다.

* 현명한 대화를 위해 꼭 기억해야 할 P.I.H 대화법

- 상대방을 존중하고 그로 인해 나도 발전하는 최고의 대화법이다.
Psychological Safety-심리적 안전감을 제공하라
I may be wrong! - 저는 잘 모릅니다.
How about this? - 이건 어떨까요?

상위 0.1퍼센트 말의 고수가 가진 세가지

1. 상대에게 예민해지자
- 자칫하면 상처가 될 수도 있는 대화 주제나 말을 최대한 삼가고 상대방을 편하게 만들자
2. 계산하지 말자
- 먼저 마음을 내보여주고 상대방이 마음을 안 열면 그만이고, 열면 그때부터 서로 진솔하고 즐거운 대화를 나누면 된다. 감정이나 대화를 계산하지 말자. 계산이 시작되는 순간부터 현명한 대화는 단절된다.
3. 감정표현을 "잘"하자
- 나는 누군가에게 어떤 사람인가. 상처받는 것이 두렵고 상대방과 갈등을 빚기 싫어 애써 감정을 꾹꾹 눌러 담아 스스로를 힘들게 하는 사람인가. 아니면 나를 잘 알고 내 감정을 정확히 표현하며 상대방과 더 단단한 관계를 맺는 사람인가. 자신의 감정을 예의 바르되 단호하게 표현하며 상대방에게 인지시키는 것이 대화를 통해 좋은 관계를 맺는 가장 좋은 방법이다.

CHAPTER 02
말을 잘하기 위해 꼭 필요한 것들


글로 써보라

말을 잘하고 싶으면 글을 써라.
기승전결이 뚜렷한 글을 쓰려고 노력하다 보면
당신의 말 습관도 바뀔 것이다

상대를 먼저 존중하라

- 말의 중심에 결과 대신 사람을 둔다

어떤 질문을 할지 항상 고민하라

- 질문의 수준이 그 사람의 수준을 결정한다

주장에 대한 근거를 명확히 제시하라


CHAPTER 03
말하기 전에 생각해야 할 것들


화가 날 때 마음을 가라앉히는 법

- 5초 정도 침묵하기
- 말한 의도를 되묻기
- "잠시만요, 생각 좀 정리해볼께요"라고 말하기
- 자신의 감정을  정확히 표현하기

상대방이 교묘하게 조종하고 가스라이팅 한다면

- 단호한 거절의 말투, 감정 섞이지 않은 이성적 답변이 필요하다.
- 무엇보다 누구보다 내가 가장 소중하다


CHAPTER 04
해야 할 말과 하지말아야 할 말


상위 1퍼센트 부자들의 대화법

고대 그리스 철학자 아리스토텔레스는 《니코마코스 윤리학》에서 설득의 수단으로 로고스, 파토스, 에토스를 꼽았다.
로고스는 논리를 말한다. 객관적 사실이나 논리적 근거를 바탕으로 주장함으로써 상대방을 설득시키는 것이다.
에토스는 품성이나 품격에서 나오는 인간적 신뢰감을 말한다. 말하는 사람의 외면, 카리스마, 그 사람이 쌓아온 스펙 같은 것이다.
파토스는 사람들의 심리에 기반한 감정적 설득을 말한다. 감정적으로 사람들이 공감할 만한 이야기를 하는 것이다.

극단적인 표현이 나오려 할 때 떠올리는 생각

마음에 안 들 때 시원하게 한마디를 하면 기분은 좋지만 그 여파가 굉장히 오래가서 나에게 나쁜 영향을 미칠 수 있다.

1초 만에 인생을 바꾸는 긍정의 말습관

못해  -> ~라면 할 수 있어
어려워 -> 보람 있어
바빠 -> 알차게 보내고 있어
어떤 단어를 쓰고 어떤 말을 하느냐에 따라 나의 하루는 행복해지기도 불행해지기도 한다. 이 기분은 쌓이고 쌓여 1년을 그리고 인생을 결정짓는다. 그러므로 자신이 쓰는 말을 반드시 점검하자. 그리고 웬만하면 긍정적으로 말하기 위해 노력하자. 내가 쓰는 말이 곧 나를 보여준다.

CHAPTER 05
원하는 것을 얻어내는 말하기 기술


명령하는 말투와 부탁하는 말투의 차이
대화를 이어가야 할 때와 끊어야 할 때
소통이 안 될 때는 나를 의심하라

주변에서 소통 방식에 대한 피드백을 많이 해줄 때 "나와 맞는 사람들하고만 소통하면 되지 뭐"하는 안일한 태도는 곤란하다. 나의 어떤 점이 문제이고, 그 문제를 고치려면 어떤 부분을 개선해야 하는지를 한번 돌이켜볼 필요가 있다.

말 한마디로 그 사람의 내공을알아채는 방법

절대 조급하지 않다
질문을 한 번 되묻는다
예시를 잘 든다

상대방에 대한 아쉬움을 센스있게 표현하라

먼저 상대방을 칭찬해 주고 굳어 있는 분위기를 풀어줌으로써 상대방의 잘못을 부드럽게 알려주자. 그렇게 함으로써 상대방이 자연스레 그 잘못을 고칠 수 있게 하자. 진정한 품격은 내가 사용하는 말에서 드러난다.

칭찬에는 칭찬으로 화답하라

"타인의 장점을 발견할 줄 알아야 하며, 칭찬할 줄 알아야 한다. 그것은 남을 자기와 동등한 인격으로 생각한다는 의미를 가지는 것이다." - 괴테-

긍정적인 말을 하는 사람들과 많은 시간을 보내야 하는 이유

그런 사람들과 많은 시간을 보내면 자연스레 행복해질 것이다.

CHAPTER 06
한 순간에 인생을 바꾸는 말투


아는것은 안다고, 모르는것은 모른다고 하자

말싸움으로 이어지지 않게 만드는 말투, '하지만'

우선 자신의 의견과 다른 사람의 의견을 존중하는 Yes, 그런 다음 자신의 의견에 대한 생각을 개진하는 But이 반드시 필요하다.

건강한 대화를 위해 반드시 버려야 할 세가지

- 선입견, 열등감, 기대

대화가 삼천포로 빠지지 않게 하는 법,
'그리고'

명심하자. 대화는 서로의 배려로 만들어진다. 내가 하고 싶은 말을 두서없이 상대방에게 전달하는 것은 계속해서 무례를 저지르는 것과 같다.

열린 질문은 늘 대화를 즐겁게 만든다

대화를 잘하는 사람들의 다섯 가지 공통점

- 같은 말을 반복하지 않는다
- 많이 듣고 잘 반응한다
- 맥락을 잘 파악한다
- 배운 게 있으면 반드시 적용한다
- 자기 성찰을 잘한다


CHAPTER 07
관계를 부드럽게 만드는 말의 비결


말을 끊으면 관계도 끊긴다

딱딱한 관계를 부드럽게 만드는 단어

- 친절한 말투를 쓰라
- 쿠션 언어를 쓰라
- 결과가 아니라 생각을 물어보라
- 상대방과 의견이 다르더라도 일단 동의하라


결정적 순간에 재치 있게 말하는 법

- 본론부터 말하기
- 구체적으로 말하기
- 누구나 공감하는 주제 공유하기

차라리 침묵이 나을 때가 있다

" 나는 당신의 질 낮은 도발에 반응할 만큼 저 품질이 아닙니다. "
잊지 말자. 시의적절한 침묵은 말보다 훨씬 설득력이 있다는 것을.


에필로그
사소한 말 한마디로 상대방은 나를 판단한다.
사소한 말 한마디로 상대방은 나의 모든 것을 본다.
아름다운 말로, 배려 깊은 말로, 상대방을 기다려주는 여유 있는 말로 상대방과 좋은 관계를 형성하기를, 그로 인해 여러분이 행복한 인생을 살기를 진심으로 바란다.







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