돌아서면 늘 후회하는 당신의 대화법!
말은 그 사람의 품격이다!
(이서정지음, 머니플러스, 2013)
1장 말 한 마디에 천금이 오르내린다
귀로 듣는 보약, 칭찬의 힘
칭찬과 격려는 아낄수록 손해 본다
* 능력을 제대로 평가받지 못하게 만드는 대화법
- 입만 열면 도덕적인 설교를 늘어놓는다.
- 권위주의에 집착하는 말을 자주 한다.
- 근거 없이 무작정 결론을 내리고 다른 사람들에게 인정받기를 원한다.
- 유식하고 어려운 말을 골라 쓰며 잘난 체한다.
입이 여럿이면 금도 녹인다.
한 두 번의 겉치레 말은 상대에게 호감을 불러일으키고 좋은 인상을 남길 수 있지만, 반복된 겉치레 말은 거짓말을 반복하는 것처럼 보여져 상대에게 혐오감을 줄 수 있다.
말에도 인격이 묻어나온다
말이 도리에 맞지 않으면 아니함만 못하다
말이 말을 만든다
수다는 대화의 목적이 없다는 점에서 정상적인 대화는 아니다. 진정한 대화는 정체불명의 네티즌들끼리 책임지지 않을 말을 늘어 놓는 것이 아니라, 인간이란 실체와 얼굴을 맞대고 마음을 나누는 과정이다.
그러기에 대화는 그 자체의 목적을 달성하기 위해 서로 친밀도를 높이려고 노력해야 한다. 또 상대방의 자존심을 살려주고 입장을 이해하고 배려하면서 말해야 한다. 그 결과 깊은 유대감이 생겨나는 것이다.
* 말을 잘하기 위한 방법 익히기 1
1. 공통의 화제나 관심사를 적절하게 대화에 적용시킨다.
2. 말의 속도나 높낮이, 목소리 크기 변화를 적절하게 조절할 줄 안다.
3. 친한 사이라 하더라도 말할 때 예의를 지킨다.
4. 말을 시작하기 전에 내가 말하고자 하는 바의 요점을 머릿속으로 정리한다
5. 문장의 띄어쓰기 속도를 유지한다.
6. 무거운 이야기를 할 때도 유머로 긴장을 없앨 줄 아는 여유를 가진다.
두 손으로 귀를 막고 남의 험담을 들어라
* 말을 잘하기 위한 방법 익히기 2
1. 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜라는 육하원칙을 지켜 말한다.
2. 긍정적인 말, 긍정적인 생각을 많이 한다.
3. 준비되지 않은 말을 함부로 뱉지 않는다.
4. 결론부터 밝히고 난 다음, 명확하게 보충 설명한다.
5. 이야기할 때 보디랭귀지를 활용할 줄 안다
6. 이성적으로 사고하고 논리적으로 말한다.
말은 한번 밖으로 나오면 당신의 상전이 된다
* 매력적인 대화
1. 대화 중에 정보를 제공하라
2. 지적 만족감을 제공하라
3. 똑같은 이야기를 되풀이하지 말아야 한다.
* 당신을 싫어하는 사람이 있다면 이런 방법은 어떨까?
- 서둘지 말고 차분히 공략하라
- 상대방이 보이지 않는 곳에서 칭찬하라
- 싫다는 생각이 있어도 그 사람을 제외하지 않는다
- 상대방이 하는 일에 대가를 바라지 말고 담담한 심정으로 협력하라.
- 상대방이 보이지 않는 곳에서 협럭하라
- 상대방과 친한 사람을 사이에 두고 서서히 다가가라
- 상대방의 취미에 적극적인 관심을 보인다
말 한 마디가 대포알 만 개도 당한다
* 당신이 보다 존경받는 사람이 되고 싶다면
- 다른 사람의 단점에 대해 왈가왈부하지 마라
- 자신에 대해 떠벌이지 마라
- 남을 비난하고 고자질하지 마라
- 당신이 통제할 수 있는 것에 열중하라
- 자기 자신을 고치려고 애쓰라
- 다른 사람의 결점을 비난이 아닌 동정의 눈으로 바라보라
2장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
끊어지는 대화를 만들지 마라
대화는 끝말잇기와 같다
한 가지 사실에 감상을 곁들여 말을 해보는 거다. 감상을 곁들이면 화제를 자연스럽게 이어나가기가 편하다.
분위기 반전을 위한 유행어를 활용하라
유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라
남을 유쾌하게 함으로써 성공에 이른 사람도 있다. 그런 사람은 언제나 사람들의 새로운 의견을 존중하고 당사자도 미처 깨닫지 못한 장점을 발견하려고 애쓴다. 그런 습관으로 많은 사람들이 그를 좋은 사람, 믿을 수 있는 사람으로 따르게 되어 커다란 신망과 세력을 쌓을 수 있다.
흥겨운 대화의 재료를 만들어내라
추상적인 화제는 이해하기 어렵고 싫증나기 쉽다. 우울한 이야기는 화제의 대상에서 빼야 한다.
과장된 표현은 품격을 떨어뜨린다
찡그리지 말고 재미있고 신나게 듣는다
유머로 시작하는 대화는 즐거움을 만든다
화내지 말고 웃으며 거절한다
수학 공식처럼 준비된 유머로 첫 만남을 가져라
* 유머는 준비된 연습을 거쳐야
인간관계를 원활하게 만들어주는 유머를 내 것으로 만들기 위해선 미리 수학 공식처럼 준비된 유머를 활용하는 방법도 알아야 한다. 대다수 사람들에게 유머란 미리 준비된 연습을 거쳐서 마련하는 자료이다. 그러므로 다양한 유머를 접할수록 자신의 유머 감각은 훨씬 더 발전할 것이고, 말로써 사람을 대하는 두려움도 사라질 것이다. 그것은 궁극적으로 인간관계를 원활하게 만드는 요인이 된다.
첫인상의 호감은 바로 웃는 얼굴
3장 오늘 생각하고 내일 말하라
대화의 물꼬는 부드러운 첫마디로 시작된다
진실을 담은 말의 힘은 세다
세상에는 많은 말들이 돌아다닌다. 그 중에는 진실이 아닌 말은 아무리 많이 알아도 아무런 쓸모가 없다. 그것들은 증권가의 루머처럼 사람들에게 피해를 주고 실망감을 안겨준다. 그런 쓰레기를 입에 달고 다닌다면 언젠가는 반드시 도태되기 마련이다. 그러므로 누군가와 대화를 할 때는 성실한 태도와 진실한 언행을 가져가야 한다. 허장성세를 보인다든지 뜬소문의 전파자가 되어서는 곤란하다.
언제나 상대방에게 한 수 배운다는 생각으로 대화에 임하라. 그리고 내 진실한 마음을 전달함으로써 최소한의 도움이라도 되겠다는 태도를 보여라. 그와 같은 겸손과 존경의 마음이 자리할 때 사람들은 당신의 말에 귀를 기울이게 된다.
말을 잘하는 것이 힘이 아니다. 말 속에 담겨 있는 당신의 진실이 힘이다.
사람을 얻는 대화 예절이 따로 있다
상대의 호의를 자극하는 말로 가까워질 수 있다
긍정의 말투는 대화의 필법
따뜻한 인사로 주고받는 대화가 숨쉰다
상대의 편견에 첫인상을 맡기지 마라
- 표정은 밝고 명랑하게
- 인사는 밝고 정중하게
- 용모는 단정히
상대방의 말문을 트이게 하는 비법
말이란 물과 같다. 어떤 그릇에 담느냐에 따라 모양이 달라진다. 또 같은 사람에게 같은 말을 해도 때와 장소에 따라 말의 효과는 크게 달라진다. 그것은 인간의 심리 상태가 환경에 의해 좌우되는 까닭이다.
사람은 입이 하나 귀가 둘이다
맞장구로 상대의 의사에 동감을 표시하라
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