어떤 상황에서도 흔들리지 않고 기분 좋게 상대를 설득하는 대화의 기술
(우에니시 아키라 지음, 조민정 옮김, 보누스, 2020)
CHAPTER 1 대화 매너를 지키면 미움받을 염려는 없다
부정적인 말을 삼가고 희망을 갖게 하는 긍정적인 말을 많이 사용하면 주위 사람들의 기분이 밝아집니다.
감정에 따라 자신의 속마음을 있는 그대로 말하지 않습니다. 진심을 노골적인 말로 드러내면 상대방의 자존심에 상처를 줍니다.
미움받지 않는 사람은 상대방을 불쾌하게 하는 부정적인 말이나 험담, 자기 자랑 등을 하지 않도록 노력한다
미움받지 않는 사람은 감정적으로 말하거나 난폭한 말을 쓰지 않는다
CHAPTER 2 처음 만나는 상대라도 대화를 통해 마음의 문이 열린다
"저를 위해서 귀중한 시간을 내주셔서 대단히 감사합니다" "이 일을 계기로 해서 앞으로도 사이좋게 지낼 수 있었으면 좋겠습니다."
이 말에는 좋은 의미로 자신을 낮추고 상대방을 존경하는 메시지가 담겨 있습니다.
그 결과 상대방은 자존심이 충족되는 동시에 그런 말을 한 사람에게 성의를 느껴서 호감을 느낍니다.
상대방이 누구든 간에 선입견에 얽매여 사람을 판단하지 않습니다. 그저 만남을 감사히 여기고 그 사람과의 인연을 소중히 합니다.
따라서 인연이 인연을 불러 많은 사람들의 응원과 협력을 얻으며 행운에 둘러싸인 인생을 보낼 수 있는 것입니다
CHAPTER 3 대화를 디자인해서 상대방의 마음을 연다
상대방의 관심사를 파악해, 미러링 효과를 활용한 질문을 던져서 대화의 캐치볼을 활발하게 하자
상대방의 신뢰를 잃지 않도록 아는 척하지 말고 자신이 한 말에는 책임을 지도록 하자
CHAPTER 4 타인을 기쁘게 하는 대화법
플라시보 효과를 기대할 수 있는 긍정적인 말이나 '고마워'라는 말을 항상 사용하자
CHAPTER 5 자신을 드러내지 않고 대화를 나눈다
상대방과 의견이 엇갈려도 그 즉시 부정하지 말고 상대방의 의견을 받아들인 후에 자신의 의견을 말하자.
CHAPTER 6 남을 위해 애쓰는 자세를 말로 표현한다
물시, 지시, 법시라는 보시의 정신을 항상 명심하자
CHAPTER 7 대화를 통해서 기브 앤드 테이크의 관계를 형성한다
뭔가를 주는 자세로 상대방을 대한다.
지원하고 지원받기, 주고받기, 도와주고 도움받기, 치유해주고 치유를 받기, 존중하고 존중받는 '상호 의존 관계'를 형성하자
CHAPTER 8 스스로를 발전시킨다
'바쁘다' '하지만' '그렇지만'이라는 말을 하지 않도록 주의하자
'내가 달라지면 상대방도 달라진다'는 마음으로 상대방의 기분이 좋아지는 말과 배려로 가득 찬 말을 건네 보자
꿈을 내세워서 힘껏 노력하고 주위 사람들에게도 활력을 나누어 주자.
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