(노구치 사토시 지음, 최화연 옮김, 밀리언서재, 2022)
PART 01. 결정적 기회는 말에서 나온다
- 상대를 주인공으로 만들기
호감이 전해져야 응답이 온다.
인사만 잘해도 세일즈 성공 확률 100퍼센트
대화를 나눌 때 바로 앞에 있는 상대에게 집중하면 자연스럽게 '나를 생각해주고 있구나, 친절한 사람이구나'라고 느끼며 당신에 대한 친밀감과 호감을 표현할 것입니다.
PART 02 나의 매력이 한층 올라가는 말
- 상대의 작은 행동에도 관심 기울이기
사소한 행동을 특별하게 인정해주기
상대의 센스 있는 감각을 칭찬하라
감사한 마음이 2배로 전달되는 표현
- 핵심은 '구체성'과 '말하는 타이밍'
상대가 한 말을 기억해준다는 것은 상대의 이야기를 인상 깊게 듣고 가치 있게 받아들였다는 의미입니다. 대화를 나눌 때 이처럼 기분 좋은 순간이 없습니다. 그래서 내 이야기를 기억해주는 사람에게는 호감이 생기는 것입니다.
PART 03.
첫 만남도 오래된 것처럼 편안한 대화
- 상대방에게 이야기의 주도권 넘기기
물건 이야기가 아닌 사람 이야기
상대가 원하는 질문을 하라
인생에서 만나는 모든 이에게 '애정'을 담아 대하다 보면 성숙한 인간의 미덕이 태도로 자연스럽게 배어 나옵니다. 이것은 '미래의 인맥'을 넓히는 일이자 가시적 성과에도 큰 영향을 줍니다.
PART 04.
또 만나고 싶어지는 사람의 말습관
- 상대가 기다리던 질문 던지기
이름 한 번 불러줬을 뿐인데 호감 급상승
사소한 기억으로 존재감을 높여준다
사사로운 수고를 알아줄 때
- 단숨에 매력이 터지는 사소한 한마디
상대가 가장 중요하게 생각하는 것
- 상대의 마음에 초점을 맞춰라
일류와 이류를 나누는 사소한 습관
- 잡담도 메모할 가치가 있다.
PART 05.
영향력 있는 사람의 마음을 얻는 대화법
- 상대의 자부심 인정해주기
마음의 급소를 파악하라
- 첫째, 상대방의 말을 '통째로' 인용한다.
둘째, 상대의 말이 어떻게 느껴졌는지, 내게 어떤 영향을 주었는지 전달한다.
셋째, "그 다음 이야기를 꼭 들려주세요"라고 마무리한다.
PART 06.
친밀감을 2배 높이는 기적의 대화
- 상대의 마음을 간지럽히기
관심도에 따라 대화력이 달라진다
- "그거 어떻게 됐어?"
새로운 출발을 응원하는 법
- "생각했던 것과 다른 부분도 있지?"
진짜 대화 고수들의 질문
- "예전과 어떤 점이 달라졌나요?"
내 노력을 알아줄 때의 감동
- "대체 어떻게 한 거예요?"
- 인정 받고 싶은 본능을 자극하라
별것 아닌데 몹시 다정한 말
- "애 많이 쓰셨죠?"
상대를 세상의 중심으로 만들어라
- "♡♡씨에게도 영향이 있는 것 아니예요?"
마음의 거리를 좁히는 대화
- "당신이라면 어떻게 하시겠어요?"
다른 사람들을 주의 깊게 관찰하는 자세가 몸에 배면 '고생 많으셨지요?'라는 말로 공적인 관계뿐만 아니라 개인적으로 가까운 사이에도 '따스한 마음'을 전할 수 있습니다.
PART 07. 응답할 수밖에 없는 메시지
- 상대의 마음에 온기를 불어넣기
늘 신경 쓰고 있다는 느낌을 주고 싶을 때
- 독감이 유행이래요. 가족들도 다 별일 없으신가요?
뜻밖의 연락에 마음이 따뜻해진다
- 오늘 문득 생각이 났어요. 잘 지내시나요?
좋은사람이라고 생각하게 만드는 메시지의 공통점
- 다이렉트 메시지로 고마움 표시
센스 넘치는 감사의 메시지
- 좋은 메세지는 상대방에 대한 관찰과 그에 대한 소감에서 나옵니다.
후회 없이 마음을 전해보자
- 소중한 사람과의 만남에 감사할 줄 모르고 누구에게도 마음을 전하지 못한다면 언젠가 반드시 후회하는 순간이 찾아 올 것입니다
PART 08. 좋게 말하면 좋은 사람이 된다
- 은근하게 상대를 높여주기
뿌듯함이 차오르는 말
X 좋은 례스토랑이네요
O 좋은 레스토랑을 알고 계시네요
대화 고수의 남다른 칭찬법
- 자녀보다 부모를 칭찬하라
X 훌륭한 인재네요
O 훌륭한 인재로 키우셨네요.
'당신이 선택한 것인 만큼'
- 두 사람을 한 번에 끌어올리는 마법의 말
♡♡씨의 부모님인 만큼 훌륭한 아버님, 어머님이시네. 정말 좋은 분들이신 것 같아
인간관계가 오래가는핵심 표현
X 좋은 회사네요
O 역시 당신이 다니는 회사네요
♡♡씨가 도와주신 덕분입니다. 늘 감사하고 있습니다.
절대 거절하지 못하는 대화의 기술
X 꼭 오세요
O 당신이 오면 다들 좋야할 거예요
sns는 자신을 보여줄 더없이 좋은 기회이지만 다른 사람들과 가까워지고 마음과 마음을 연결한다는 관점에서 볼 때 상대방을 주인공으로 만드는 표현을 의식적을 쓰기 위해 노력할 필요가 있습니다.
PART 09. 일이 술술 풀리는 대화의 기술
- 상대를 내 편으로 만들기
일류에서 초일류로 도약하는 대화법
메일이나 메세지를 보낼 때 상대방의 얼굴을 떠올리는 것입니다. 이로써 당신의 메세지는 상대방 마음 깊숙한 곳에 가 닿습니다.
'덕분에'라는 말의 힘
- 성과를 얻었을 때는 옆 사람에게 꽃을 들게 하라
'나도 기쁘다!' 이 한마디로 충분하다
- 당신의 성공과 행복이 나의 기쁨이다
처음 만난 고객을 단골로 만드는 근사한 메시지
- 핵심은 '고객님의 이런 부분을 배우고 싶습니다'라는 표현입니다.
모든 세대와 말이 통하는 호응의 기술
- '이 상사는 내 편이구나'라고 인식하게 되면 신뢰가 생겨나 그 후에 조금 엄격하게 지도해도 무리 없이 받아들일 가능성이 큽니다.
과묵한 손님을 '수다쟁이'로 만드는 기술
- 공감은 나와 상대방의 마음을 이어줍니다. 공감을 반복해나가다 보면 상대방의 마음속에 이미지가 훨씬 잘 떠오르게 됩니다.
PART 10. 따뜻하게 감싸 안아주는 말
- 상대의 깊은 마음 헤아리기
바로 앞에 있는 사람에게 집중하라
- 상대방을 이야기의 중심으로 만드는 것은 '사랑 표현'과 같은 효과를 발휘하는 셈이다
세상에서 가장 세련된 칭찬
- 다른 사람에게 칭찬 받을 때
♡♡씨에게 칭찬받을 때가 제일 기분 좋습니다.
이렇게 기분 좋은 말을 듣는 건 처음입니다.
나를 특별한 존재로 만드는 특별한 말
- 일체감을 느끼는 순간 무장해제된다
'당신의 바람은 나의 바람'
- 의식적으로 상대방을 마음에 두고 커뮤니케이션을 해나가다 보면 어느새 누구에게나 당신은 '매력적인 사람'이 되어 있을 것입니다.
주변의 도움을 절대 잊지 않고 성과를 독점하지 않는 사람이야말로 조직에서 성공할 수 있습니다. 우리 인간은 절대 혼자서는 살아갈 수 없는 존재입니다. 혼자 힘으로는 성공을 손에 쥘 수 없습니다.
말이 아닌 마음을 전달하는 것
대화할 때뿐만 아니라 어떤 상황에서나 타인을 생각하고 배려할 줄 알면 커다란 만족감이 당신을 감쌀 것입니다.
마음이 풍요로워지면 더 이상 당신이 주인공이 아니어도, 상대방의 웃는 얼굴을 보는 것만으로도 충분히 행복을 느낄 수 있습니다.
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