성공할 수밖에 없는 FBI식 레벨업 프로그램
(조 내버로•토니 시아라 포인터 지음, 허성심 옮김, 흐름 출판, 2022년)
당신이 통달하기 어렵다고 해서
인간의 능력으로 불가능한 것으로 생각하지 마라.
만약 인간의 능력으로 가능한 것이라면
당신이 실현할 수 있는 것이라 생각하라.
- 마르쿠스 아우렐리우스 -
1장 자기 통제력
자신을 경영할 수 없다면
그 어떤 것도 지배할 수 없다.
모두가 인류를 바꾸려고 생각하지만 정작 자기 자신을 바꿀 생각은 하지 않는다. - 레프 톨스토이 -
지식에 투자하라
자기를 소중히 여기는 최고의 방법은 더 나은 사람이 되기 위해 최선을 다하는 것이다.
프랭클린은 생전에 이미 전설이었고 세상은 그에게 많은 빚을 졌다. 그러나 프랭클린이 남긴 가장 위대한 유산은 결국 그가 우리에게 보인 모범일 것이다. 그는 시작이 아무리 초라하더라도 자신의 삶과 열정 그리고 배움을 스스로 지휘할 수 있음을 보여줬고 절대 포기하지 않는 본이 되어줬다.
나는 무엇을 '자기 수련' 할 것인가? 이것은 당신이 살면서 언제든 자문할 수 있는 질문이다.자기 멘토링은 자신에게 주는 선물이다. 우리는 자기 멘토링을 통해 추진력을 얻는다. 그래서 자기 길을 개척하고 고유한 성격을 형성하고 어떤 사람이 되고 어떤 철학을 품을지 정하는 동안 하나의 발견이 또 다른 발견으로 이어진다.
나의 감정 습관을 파악하라
통제되지 않은 감정은 결국 자신을 상하게 하고, 경력과 인간관계를 완전히 망칠 수 있다.
감정 조절을 위한 첫 번째 열쇠는 감정이 우리에게 영향을 끼칠 수 있음을 이해하고 감정적으로 흥분할 때가 언제인지 인지하는 법을 아는 것이다.
우리가 침착함을 유지하는 능력을 향상하는 방법
성실성, 성공의 첫 조건
성실한 사람들은 경험적 현실과 감정적 현실 사이를 오가는 능력이 있다. 다시 말해 자신의 지식, 기술, 상황 관련 정보에다가 나와 다른 사람의 감정 역학 관계를 융합하여 해석할 수 있다. 이 능력 덕분에 그들은 섬세한 통찰력과 유능함으로 자신의 잠재력을 충분히 발휘할뿐더러 다른 사람의 잠재력도 끌어올린다.
- 성실한 사람들은 다른 사람, 공동체, 환경에 대한 책임을 유념하면서 과업을 끝마친다.
- 자신의 행동이 어떤 결과를 불러오는지 안다
- 우선하는 다른 일이 있을 때 만족을 미룰 수 있다.
- 자신이 항상 옳지는 않다는 것을 아는 겸손함이 있다.
- 신뢰할 수 있고 절제력과 끈기가 있으며 선의를 지녔다.
다른 사람이 정해 놓은 나의 한계에 도전하기
다른 사람의 기대가 우리 자신을 지적으로, 신체적으로 또는 감정적으로 옭매게 놔두지 말자. 자기 수련이나 배우고자 하는 내용에 한계를 정하지 말자. 무슨 일을 해낼지에 관해 자기가 정한 생각의 틀에 자신을 가두지 말자. 우리가 무엇을 할 수 있는지를 남이 결정하게 내버려 두지 말자. 결승선은 없다고 생각하자. 실험하고, 싸우고, 스스로 찾아내자.
나를 방해하는 결점 파악하기
어떤 일은 좌절감을 안겨주고 심지어 고통스러울 수도 있지만 비범한 사람들은 경험에서 배우는 것으로 끝내지 않는다.그들은 자신을 교정한다. 몇 번이고 반복해서 자신을 고치고, 아마 평생 자기 교정을 할 것이다.
왜 다음 재앙이 올 때까지 기다리려 하는가? 미리 차단하자. 지금 자기 인식을 시작하자.
자기 교정에 앞서 자기 인식을 시작하기 위해서는 그저 하던 일을 멈추고 생각하는 시간을 갖기만 하면 된다. 내 행동 중에 지금 벌어지고 있는 일의 원인이 되는 것이 있는가? 어떻게 이것을 개선할 수 있을까? 아무도 우리 문제를 대신 고쳐주지 않는다. 아무도 우리를 우리 자신으로부터 구해주지 않는다. 스스로 해야 한다.
매일 아침 침대를 정돈하지 못한다면
매일 하는 작은 일에 전념하는 습관은 긍정적인 성향을 만든다. 그리고 제대로 키운다면 성향은 운명이 될 수 있다.
우선 순위를 정하라
연습으로 습관을 바꾼다
수초화는 우리가 완벽하게 할 때까지 반복 훈련을 할 수 있도록 각 과정을 관리 가능한 부분으로 나눈 경우에만 효과가 있다. 안타깝게도 나쁜 습관도 좋은 습관 못지않게 연습으로 몸에 깊게 밸 수 있다
성공할 때까지 해보겠다는 끈기
비범한 사람들에게는 끈기가 있다.
자기 통제력이라는 불변의 성장 공식
자기 미래를 만들고 자신의 목적과 흥미를 반영한 고유의 발판을 구축할 수 있는 사람은 오로지 자기 자신이다.
자기 수련
감정 균형
성실성
사슬 끊기
마음속 악마 연구
자기 훈련
우선 순위 정하기
연습(수초화)
끈기
2장 관찰력
정보를 통찰력으로 바꾸는 관찰의 힘
보는 것과 관찰하는 것의 차이
예리한 관찰력이 경쟁 우위를 제공한다
비범한 사람들은 적극적으로 살피고 조사하고 깊이 파고들고 시험하고 입증하려 하고, 그 과정에서 자신과 다른 사람들 그리고 세상에 대해 더 정밀하게 배운다.
각성한 인식, 한 단계 더 높은 인식의 차원
관찰과 상황 인식이 호기심과 배려심과 결합할 때 각성한 인식이 탄생한다. 이것은 진정으로 비범한 사람들의 영역에 해당한다.
각성한 인식은 할 수 있는 모든 감각을 이용해서 주변 세계를 최대한 편견 없이 관찰하고 해독하는 능력을 말한다.
FBI 관찰력 강화 연습
연습 - 시야 범위 확인하기, 스캔, 여러 사람 스캔하기, 색깔 순서 게임, 보지 않고 관찰하기
배려로 사람을 얻는다
우리는 서로를 보살필 준비가 되어있다. 그러나 그러기 위해 다른 사람의 요구, 욕구, 욕망, 기호를 관찰할 수 있어야 한다. 그리고 그렇게 관찰하는 것을 스스로 원해야 한다.
3장 소통력
사람을 움직이고 변화를 만들어 내는 힘
소통은 사회를 하나로 묶어주는 접착제다. 관계를 생성하고 발전시키는 데 없어서는 안 된다.
배려, 울림 있는 소통의 조건
시간을 들인다
기회를 만들고 가까이서 소통한다
상대의 관심사를 질문한다.
인정, 경청하고 알아주는 태도
상대의 행동과 감정을 인정해 주려는 의지가 담긴 행동으로 공감을 표현하여 내가 상대를 배려하고 있다는 사실을 보여줘야 한다.
끔찍한 일이 벌어졌는데도 아무도 주목하지 않는다는 사실을 알았을 때 느끼는 울분과 억눌린 긴장감, 그것이 바로 우리가 인정받지 못했을 때 경험하는 감정이다.
올바름, 신뢰할 만한 사람이라는 신호
올바름은 옳은 일을 행하는 태도를 말한다. 도덕적이고 강직하고 윤리적이고 고결한 행위다. 우리는 우리가 기댈 수 있는 충직한 사람들에게서 항상 올바름이라는 자질을 찾는다.
소통 능력자는 감정부터 다룬다
우리는 상대가 무엇 때문에 힘들어하는지 털어놓게 만들어야 한다. 어떤 일이 있었든 그게 얼마나 사소하든 간에 그것을 무시하거나 가벼이 여기지 말아야 한다.
친밀감은 협상력을 높인다
내가 여기 있고, 너에게 마음을 쓰고 있다.
너는 귀중하다. 네 생각은 귀중하다. 그 어떤 것보다 나에게는 네가 가장 중요하다.
눈을 보고 냄새를 맡아라
공감이란 함께 있고 보고 느끼고 열심히 관찰하고 경험의 부분이 되는 것과 관련이 있다.
말 이상의 의미를 전하는 10가지 방법
작은 몸짓에도 많은 의미가 있다.
즉각적으로 소통한다.
감정을 분출하게 한다.
앉는 위치를 고려한다.
고개를 신경 쓴다.
행동을 따라 한다.
말을 따라 한다.
앞서 말하는 것과 자주 말하는 것을 파악하자.
메모한다.
동의하고 덧붙인다.
치유자의 소통법
시각, 목소리, 말, 촉각
진정한 소통을 위해 상대의 마음을 여는 비언어적 기법을 적절히 활용하자. 이때 '감정 우위'라는 원칙을 잘 이용한다면 더 효과적으로 소통할 수 있다.
4장 행동력
행동이 나를 말해준다
아무리 좋은 의도로 행동한다 할지라도 늘 성공이 따르는 것은 아니다.
배려, 신뢰, 책임이 있는 행동
우리를 정의하는 것은 우리가 지속적으로 하는 행동임을 기억하자. 인생은 시간이 고정된 사진이 아니라 영화이다.
'좋은' 행동을 결정하는 4가지 기준
1. 나의 행동과 행위는 신뢰를 형성하는가?
2. 나의 행동과 행위는 가치를 더하는가?
3. 나의 행동과 행위는 긍정적인 영향을 끼치거나 영감을 주는가?
4. 나의 행동과 행위는 친사회적인가?
지식 변화의 속도에 올라타라
어떤 분야에 있든 비범한 수준의 행동을 실천하고 효과적으로 경쟁할 최고의 기회를 만들고 싶다면 지식, 혁신, 최신 동향, 발견, 새로운 아이디어를 따라가는 데 전념해야 한다. 중요한 점은 이제 이것이 새로운 기준이라는 점이다.
실패할 줄 아는 영웅이 되는 것
배려는 당신이 어느 자리에 있든 각자 자기 나름의 방식대로 무언가를 개선하기 위해 행동을 하는 사람으로 바꾸어 준다.
우리가 배려할 때, 심지어 실패하더라도 남들이 우리를 보는 시선에 긍정적인 영향을 끼친다. 그렇게 우리는 영향력을 얻는다.
5장 심리적 안정
진정한 리더는 격려하고 다독인다
두려움은 탐험을 방해한다
작은 배려의 힘
적절한 시간에 적절한 말을 해주는 것은 우리가 남을 위해 할 수 있는 최소한의 배려다.
우리는 다른 사람을 위해 망설임 없이 말하고 다른 사람을 위해 조금이나마 더 나은 세상을 만들기를 주저하지 말아야 한다.
성공적인 교류를 위한 상호 작용 모델
공감 기반 사회적 상호작용 모델(EMSI)
- 상대와 환경에 대한 실시간 관찰을 기반으로 성공적으로 관계를 맺는 3단계 피드백 고리로 구성
1. 평가하기
소통의 성공은 상대방의 심리 상태에 크게 좌우된다. 그렇기에 내가 만나거나 부딪쳐야 하는 모든 사람들을 끊임없이 평가하는 것이 아주 중요했다.
심리적 안정이 확보된 공간에서는 모든 사람이 매우 생산적이고 유능해진다. 심리적 안정은 우리가 가능한 한 '동시성'을 공유하게 해줬다.
- 평가를 위한 주요 질문
회의에 참석하는 사람들에 대해 나는 무엇을 알고 있는가?
회의 관련 제반 사항을 알고 있는가?
회의 참가자들의 공간적 욕구는 무엇인가?
그밖에 다른 요소들이 있는가?
편안함을 조성하기 위해 무엇을 제공할 수 있는가?
2. 참여시키기
상호 작용에서 가장 중요한 측면은 '참여'다. 어떻게 상대의 적극적인 참여를 유도할 것인가, 즉 무엇을 전달하고 어떻게 행동할 것인가가 관계를 강화하고 성공적인 교류를 보장한다.
- 긍정적 참여를 위한 열쇠
행동을 미러링하라
말을 미러링하라
상대방이 말하는 속도에 맞춰라
전문 용어나 유행어를 사용하려면 모든 사람이 그 말의 의미를 아는지 반드시 확인하자(의도치 않게 상대에게 소외감을 줄 수 있다)
동시성을 나타내는 비언어적 행동을 살펴라
반복적인 동작에도 주의를 집중하라
언제 마무리 지어야 하는지 파악하라
3. 교류하기
교류 단계에서는 일정 정도 친밀감을 형성하는 시점이 생기는데 그때가 행동할 때다. 제안하고, 반응을 살피고, 조율하고, 최종 합의를 이끌어 내라.
- 효과적인 교류를 위한 열쇠
몸짓 언어에서 한 단계 더 깊이 들어가라
언어 사용 변화에 주목하라
불편함의 표시나 상대방이 충분히 들었다는 신호를 알아차렸다면 말을 멈추자
설득하기 위해서가 아니라 메세지를 전달하기 위해 그 자리에 있음을 기억하자
무관심의 횡포에 맞서지 말자
무슨 일이 일어나도 내가 누군지에 대해 자신감을 가지자.
심리적 안정이라는 성장의 발판
우리는 종종 리더십이란 책임을 맡고 방향을 정하고 아이디어나 비전을 제시하는 것이라 정의한다. 하지만 리더의 가장 중요한 책임이 우리 모두에게 닥치는 불안감과 두려움을 다루는 것임을 잊는다. 눈을 가리는 불합리를 벗어던지고 객관적으로 보는 것, 더 명확한 비전을 상기시키는 것, 더 용감하고 더 나은 사람이 되라고 격려하는 것, 비합리적인 두려움에 숨을 불어넣지 않는 것, 또는 두려움이 우리를 방해하고 해치고 산만하게 만들고 분열하고 파괴하도록 놔두지 않는 것이 리더가 할 일이다.
두려움을 최소화하고, 심리적 안정을 최대화한다.
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