심리지식이 곧 성공의 지름길이다
(린다 더레이 지음, 정명진 옮김, 부글북스, 2010)
제3장 유해한 동료들을 재빨리 알아채고 현명하게 다루는 법
사회성이 부족하여 대책이 서지 않는 사람들
※ 무례한 사람
- 자신들의 거듭되는 위반행위에 어떤 결과가 따른다는 사실을 알 필요가 있다. 그렇지 않고는 그들이 좀처럼 변화하지 않을 것이다. 무례한 사람이 처음 선을 넘을 때, 그 사람을 다른 사람 몰래 다른 곳으로 불러내 말하라
※ 둔감한 사람
- 위반한 내용을 리스트로 만들고 그것을 바탕으로 그녀에게 맞서야 한다. 이네즈 같은 사람들은 증거를 봐야 하며, 증거를 코앞에 들이밀어도 받아들이려 하지 않을 것이다.
※ 참견을 일삼고 소문을 퍼뜨리는 사람
- 경계선을 분명히 그어야 하며 아울러 단호한 어조로 당신의 일은 그녀가 관여할 일이 절대로 아니라는 점을 알려줘야 한다
※ 목소리가 큰 사람
- 당신의 목을 아래로 숙이든가 손가락을 입에 갖다 대는 비언어적인 신호도 그에게 목소리를 낮춰야 할 때를 알려주는 몸짓으로 충분하다.
※ 허풍을 떠는 사람
- 다른 동료 직원들 몰래 그와 둘이 은밀히 마주할 때, 당신은 그의 자존심을 밟지 않도록 조심해야 한다. 브래드 같은 사람들 중 일부는 쉽게 악의롤 품고, 복수심을 불태우기 때문이다. 또 브래드 같은 허풍선이를 문제로 삼을 때는 철저히 다른 사람이 없는 곳에서 이의를 제기해야 한다. 최대한 부드러운 태도로, 그러면서도 단호하게 행동하라.
※ 상사 행세를 하려 드는 사람
- 그 사람에게 맞섬으로써, 당신은 그가 그 사실을 받아들이도록 도와줘야 한다.
※ 남의 말을 자르는 사람
- 그 사람을 따끔하게 꾸짖는 방법밖에 달리 선택의 여지가 없다.
※ 은둔형의 사람
- 그 사람에게 운신의 공간을 제공하고 이해심을 갖도록 하라. 그러나 만약 그가 자신의 일을 다 하지 않는다면, 당신은 헨리가 그의 임무 불이행과 관련한 만남에 나오도록 만들기 위해 인사부나 상사에게 도움을 청해야 할지도 모른다.
일을 방해하는 사람들
※ 혐오감을 주는 사람
- 나쁜 버릇을 구체적으로 꼬집어 밝혀라. 그 다음에 구체적인 제안을 해라. 이 때 제안은 화장품을 사용하거나 의사를 찾아 진단을 받거나 의상을 보다 현명하게 선택하라는 등의 내용이 될 것이다.
※ 끊임없이 소음을 내는 사람
- 그들은 소심함에서 비롯된 그 버릇들이 다른 사람들에게 나쁜 영향을 미친다는 사실 자체를 깨닫지 못하고 있다. 그렇기 때문에 그들이 그 문제에 관심을 갖도록 만드는 것이 당신의 임무이다
※ 말이 많은 사람
- 그 사람의 끊임없는 말은 아주 깊이 밴 버릇이다. 그 사람은 자신의 버릇에 대해 자각조차 하지 못할 수도 있다. 당신은 그녀가 그 문제로 관심을 기울이도록 한 뒤 행동 개선을 이룰 날짜까지 정해주라. 당신이 그녀에게 일을 제때 처리할 수 있도록 말을 걸지 말아달라고 부탁했다면, 당신은 그 요구를 끝까지 관철시켜야 한다.
※ 변덕스러운 사람
- 양극성 장애를 앓고 있는 사람인 경우 인사부의 도움을 청할 필요가 있다.
※ 무능한 사람
- 당신은 회사에 금전적 손해를 입히는 그 사람의 잘못과 그로 인해 다른 동료들이 허비하는 시간, 그리고 그녀의 무능 때문에 야기되는 사고와 작업 지연 또는 곤경을 일일이 기록해 둬야 한다. 대부분의 회사들은 직원이 회사에 금전적 손실을 끼친다는 것이 확인되기 전까지는 그 직원을 해고하려 하지 않을 것이다. 그렇기 때문에 당신이 그녀의 문제로 상사나 인사부를 찾기 전에 금전적 피해를 입증할 증거를 확보해야 한다.
※ 늘 지각하는 사람
- 당신은 그 사람에게 지각하는 버릇을 버릴 날짜를 확실히 정해줄 필요가 있다
※ 언제나 큰 그림만 그리는 사람
- 그 사람은 자신이 큰 인물이 될 것이라는 환상에 젖어 있다. 회사의 사장이나 CEO가 될 자격을 모두 갖춘 인물이라는 믿음이 강하다. 그렇기 때문에 그는 언제나 동료들을 하인들이나 디딤돌로 여긴다. 그는 앞으로 나아가기 위해 당신을 이용할 것이며 자신의 일을 당신에게 던질 수도 있다. 그의 일을 절대로 대신 해주지 않도록 하라. 한계와 경계를 분명히 세우라. 그가 정말로 사람을 필요로 한다면, 상사에게 인력을 요청하라고 일러주라.
※사소한 것에 목숨 거는 사람
- 나무를 보려다 숲을 보지 못하는 경우가 간혹 있다. 그 사람의 행동이 당신에게 미치는 영향을 알려줘야 한다.
※ 일을 미루는 사람
- 일을 뒤로 미루는 행태는 완벽주의와 두려움과 관계가 있다. 그렇기 때문에 비판과 실수, 실패를 두려워할 수도 있다.
탁월함과 생산성, 최종 기한을 지키는 것 사이에 균형을 잘 맞추는 것이 중요함을 알려주고 도와줄 수 있는 것이 있는지 물어보라.
※자기도취에 빠진 사람
- 이 사람들은 모든 사람들을 하인이나 개인 비서처럼 대한다. 당신은 재빨리 그의 행동을 제한할 필요가 있다. 그렇게 해도 그 사람의 버릇이 사라지지 않을 경우에는 부장이나 인사부의 도움을 청하라.
※ 드라마 주인공처럼 행세하는 사람
- 자신이 스스로에 대해 더 좋은 느낌을 느끼기 위해 자신의 존재 자체를 화려하게 윤색할 필요성을 강하게 느끼는 어린아이나 다름없다. 그 사람의 번지르르한 이야기들은 부서의 다른 사람들의 작업에 방해가 된다. 그 사람은 현실을 똑바로 볼 필요가 있는데, 그렇게 하도록 해 줄 사람이 바로 당신이다.
책임감 없는 사람들
※ 록 스타나 배우를 꿈꾸는 사람
- 사고와 실수, 결근, 태업을 낳는 것은 관심의 부족이다. 직접적인 접근이 최선의 길이다.
※ 반쪽자리 직원
- 경제적으로 보면 그들은 머리만 간신히 물 밖으로 내민 채 위태로운 삶을 꾸리고 있다. 그들 자신과 가족의 부양을 위해 조금이라도 더 잘 살아보려고 몸부림을 치고 있다. 그 직원에게는 동정심을 품는 것이 중요하다. 그래도 직장에서 기대하는 바를 정확히 알려주는 것이 바람직하다.
※ 게으름뱅이
- 그의 입장에서는 다른 사람들의 스케줄을 망쳐놓을 의도가 전혀 없을 수 있다. 그러나 그가 본의 아니게 그런 결과를 낳고 있다면, 무슨 조치를 취하는 것이 당신의 임무이다.
※ 현실을 기피하려 드는 사람
- 갈등 혐오자. 갈등을 피하려는 사람들은 어렵거나 고통스런 상황을 직면하지 않을 수만 있다면 무엇이든 하려들 것이다. 그러니 그런 사람들에게 다가서는 일은 특별히 더 어렵다. 당신이 그 사람의 이익을 진심으로 생각하고 있고 그 사람을 진정으로 보살피고 있다는 사실을 그녀가 확실히 느낄 수 있도록 해주라. 그녀가 당신을 조금 더 편안하게 느끼게 될 때, 당신은 그녀에게 카운슬링을 받아 자신감과 자긍심을 더 많이 키우라고 권할 수 있을 것이다.
툭하면 화를 내는 사람들
※ 전사 같은 사람
- 자신의 화를 통제하기 위해 긍정적인 기술들을 배울 필요가 있으며 화를 다스리는 강의를 들어야 한다. 당신 혼자 접근하지 않는 것이 좋고 인사부에서 그에게 화 관리 프로그램을 권하는 것이 더 바람직하다.당신이 직접 나서서 그러다가는 그를 폭발시켜버릴 수도 있을 것이다.
※ 말로 공격하는 사람
- 그 말은 언제나 당신이 한 일이나 하고 싶어 하는 일 아니면 했어야 하는 일에 대한 부정적인 평가이다. 그녀가 일방적으로 말을 늘어놓는 식으로 그 만남이 끝날 때도 있다.
"나는 당신의 지성을 존중해요. 당신에게도 나의 지성을 존중해달라고 부탁하고 싶어요. 당신은 주변 사람들 모두를 형편없이 대했어요. 마치 당신 외의 사람들은 모두가 지적으로 열등하다는 식으로 말입니다. 우리 모두 함께 일할 수 있는지 보도록 해요"
※ 협박을 일삼는 사람
- 그 사람이 당신에게 한 짓을 꼼꼼하게 기록해야 한다. 이런 사람은 무엇이든 부인하면서 당신이 지나치게 예민하다거나 과대망상증에 사로잡혀 그런다고 주장할 것이기 때문이다. 그를 조심하고 당신의 뒤를 잘 살피도록 하라. 그 사람과의 대화는 언쟁을 중재할 인사부 관계자가 지켜보는 앞에서 하는 것이 바람직하다.
※ 살살 약을 올리는 사람
- 그는 주의력결핍과잉행동장애를 앓고 있거나, 쉽게 따분해 하거나, 아드레날린의 분출을 필요로 하는 존재일지도 모른다. 그런 까닭에 그가 아무런 이유도 없이 사람들을 화나게 만들어 거기서 쾌감을 얻어야 하는지도 모른다. 그가 복잡한 감정을 분출시킬 대상을 찾고 있는데, 운 나쁘게도 당신이 걸려든 것이다.
그가 던지는 미끼를 물지 않도록 하라. 거기에는 독이 묻어 있다.
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