공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는
대화의 기술
(폴랫 데일 지음, 김보미 옮김, 주노 그림, 레몬한스푼, 2021)
7장 원하는 것을
요구하고 주장하고 타협하라
"그건 받아들일 수 없습니다"
- 원하는 것을 요구하는 6단계 접근법
1단계: 상대방의 대응을 받아들일 수 없다는 자신의 입장을 분명히 주장한다
2단계: 상황을 간략하게 설명한다
3단계: 요구를 정당화한다
4단계: 원하는 것을 요구한다
5단계: 요구가 승인되면 발생할 긍정적인 결과를 언급한다
6단계: 요구가 거부되면 발생할 부정적인 결과를 언급한다.(최후의 수단으로만 사용한다.)
- 원하는 것을 얻으려면 묻고 또 물어라
- 부당한 대우에는 등을 돌리고 떠나라
입장을 밝히고, 원하는 것을 요구하고, 필요하다면 떠날 준비를 하자
- 인생은 협상의 연속이다.
8장 남이 아닌 '나'의 의견을 말하라
"남편이 그러는데요..."는 이제 그만
- 메시지 뒤에 있는 건 자기 자신
듣는 사람의 마음 속에 내가 주장하는 의견과 아이디어가 다른 사람의 것일지도 모른다는 의문이 생겨서는 절대 안 된다. 자신감 있고 당당하게 말한다면, 사람들은 내 말에 귀 기울이고 존경을 보낼 것이다. 남이 아닌 자기 자신의 의견을 말할 때 용기와 자신감을 얻는다.
9장 괴롭힘을 참지 마라
"당신은 선을 넘었어요"
- 모욕적인 발언을 정중하게 지적하는 것이 언어폭력자들을 바른 길로 들어서게 하는 데 꼭 필요하다.
남을 괴롭히는 사람들은 대게 자신들의 행동들을 깨닫게 되면 사과하고 변화한다. 하지만 변화의 조짐이 없다면 '플러그를 뺄' 때가 된 것이다.
- 부당한 비판과 험악한 발언을 피하는 방법
분노와 적대감이 없는 정중하고 단호한 대응.
대응의 목적은 까다로운 사람을 변화시키는 것이 아니다. 물론 그렇게 할 수도 있지만, 좀 더 본질적인 목적은 우리가 자신을 더 나은 사람으로 느끼도록 하는 것이다.
- 비난에 동의하기
우리를 깎아내린 사람에게 일정 부분 적극적으로 동의하고, 자신의 의견을 덧붙이는 것은 마치 그 사람의 돛에서 바람의 힘을 빼버리는 것과 같다. 상대방은 자신의 행동을 되짚어보게 되고 앞으로 우리를 헐뜯는 일을 단념할 것이다.
비난자의 미끼를 덥석 물고 방어적으로 대응하지 말라는 뜻이다. 자신의 신념을 길게 설명하고 행동을 정당화하려는 충동을 참아보자. 그보다는 그들의 의견에 동의하거나 인정하는 것, 더 나아가 감사까지 표현하는 것으로 비난하는 행동을 단념시킬 수 있다.
- 괴롭힘을 무력화하는 유머 사용하기
유머를 사용하는 것은 자신의 입장을 확고히 밝히는 좋은 방법이다. 아울러 비난하는 사람의 경멸과 부적절한 발언 또는 유해한 유머가 만들어내는 긴장된 분위기를 푸는 데도 효과적이다.
- 자신의 입장 밝히기
자신의 입장을 분명히 밝히는 것만으로도 별다른 적대감 없이 부정적인 의견들을 효과적으로 제압하거나 완화시킬 수 있다. 따라서 '맞불작전' 같은 것을 유발할 걱정이 없다.
- '눈에는 눈, 이에는 이' 작전
10장 직장에서 목소리를 내라
"실수는 지적하되 모욕하지는 마세요"
- 약자를 괴롭히는 상사 다루기 전략
화를 식힐 기회를 줘라
입장을 밝혀라: 적대적 근무환경
적극적인 몸짓언어를 사용해라
과거는 과거로 묻어두라: 과거를 놓아줄 준비가 되어 있지 않다면, 미래의 생산적인 관계를 망칠 분노와 화를 품게 될 뿐이다.
- 직장에서 '아니요'라고 말하기 전략
타당한 이유를 제시하라
대안을 함께 제시하라
충분히 시간을 가져라
리스크를 따져보라
- 상대를 내 편으로 만드는 기술
반대자들에게 의견을 물어라
영광을 나눠라
- 자기 자신을 홍보하는 것을 주저하지 마라
칭찬을 정중하게 받아들여라
'나' 언어를 사용하라
11장 스스로 칭찬하고 격려하라
칭찬은 말로 베푸는 햇살과 같다
- 상대의 장점을 찾아 칭찬하기
사람의 성격이나 기술을 칭찬하는 것과 외모를 칭찬하는 것은 상당히 다르다는 것을 명심하자. 전자는 내가 그 사람을 존경하거나 동경한다고 말하는 것이며, 후자는 내가 그들을 인지했다고 말하는 것이다.
- 편지로 감사 인사 전하기
- "나는 내가 자랑스럽다"
12장 일단 한번 해보라!
내가 원하면 상황을 바꿀 수 있다
- 자신이 원하는 모습을 머릿속에 그려라
긍정: 좋은 일이 생길거야
- 두려운 상황에 맞설 마음의 준비를 하라
두려운 상황에 맞서 자신이 성공적인 결과를 끌어내는 모습을 시각화하고, 말하고 싶은 것을 머릿속에 연습함으로써 두려운 상황을 극복할 수 있다.
- 가상 시나리오는 자세할수록 좋다
- 최악의 상황에 대처하는 3단계 전략
1단계: 삶에서 만나게 되는 다양한 폭언자들과 비난꾼들의 목록을 작성한다. 그들이 어떤 사람이고, 어떤 비난을 하는지 적어 보자. 그들의 비난이나 부정적인 의견에는 일관된 주제가 있는가? 항상 같은 것으로 비난하는가?
2단계: 각각의 부당한 비판이나 비난에 대해 마음의 준비를 하고, 어떻게 반응할지 공식화하자. 그리고 원할 때 언제든지 참조할 수 있도록 목록으로 작성한 후, 익숙해지기 위해 여러 번 큰소리로 읽는다.
3단계: 폭언자나 비난꾼이 괴롭히는 상황을 시각화하자. 가능한 답변을 자신 있게 전달하는 자신의 모습과 목소리를 생생하게 그려보자.
- 자신감 있는 의사소통은 평생의 기술!
* 단호하고 적극적인 아이로 키우기
- 단호하게 의사소통하는 법 가르치기
자기 감정을 적절하게 표현하고 공유할 수 있다는 것을 보여주어라
- 스스로 대답하도록 가르치기
- 독립적으로 문제를 해결하도록 격려하기
자녀가 문제에 맞닥뜨렸을 때, 바로 달려가 문제를 해결해서 아이를 구해주고 싶은 충동을 참아야 한다. 아이와 함께 문제를 해결하자
- 메뉴를 직접 주문할 기회 주기
- 감사를 표현하고 칭찬하는 법 가르치기
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