후회가 줄고 오해가 풀리는 소통의 기술
인간관계로 상처받고 후회하는 사람들을 위한
하루 한마디 말연습
(임정민 지음, 경향BP, 2023)
CHAPTER 1. 태도
태도가 모든 것을 결정한다
태도는 아주 사소한 것이지만, 거대한 차이를 만든다. - 윈스터 처칠 -
삶의 4가지 태도
행복한 사람이란 좋은 환경에 있는 사람이 아니라 좋은 태도를 지닌 사람이라고 한다.
듣고 자란 말이 태도가 된다
OK, NOT OK
[관계를 망치지 않는 대화 연습 1]
나의 태도 점검하기
포기하지 않으면 잘될 수 있다
자기긍정 - 타인긍정 OK-OK
- 자신에 대해 자존감이 있다.
- 타인과 좋은 관계를 유지한다.
- 오픈 마인드로 대화를 나눈다.
- 문제 발생시 합의점을 찾아 함께 해결해 나가야 한다.
=> 자기 자신뿐만 아니라 타인에게도 호감 가는 말투와 기분 좋은 말을 건넨다면 서로 즐거운 소통을 나눌 수 있다.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 2]
OK-OK화법
자기긍정-타인긍정의 태도로 나를 대하는 사람이 누구인지 떠올려 봅시다.
이들은 나의 인생에 꼭 필요한 사람입니다. 언제나 나를 응원하고 격려해 주며 힘을 불어 넣어 줍니다. 자주 만나고 소통하면서 소중한 인연을 이어 가도록 하세요.
못할 것 같다고 생각하면 그렇게 된다.
자기부정- 타인긍정 NOT OK - OK 화법
- 자신에 대해 자존감이 낮다.
- 타인과의 관계를 회피하는 경향이 있다.
- 대화를 할 때 변명을 하며 자기방어를 한다.
- 어떠한 문제가 있을 때 그 원인이 자신에게 있다고 생각한다.
=> 그동안 습관적으로 내뱉었던 "못할 것 같아요."라는 말 대신에 "한번 해 볼게요!"라고 말 습관을 바꾸는 것부터 시작하는 것이 좋다.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 3]
NOT OK - OK 화법
자기부정-타인긍정의 태도로 나를 대하는 사람이 누구인지 떠올려 봅니다.
이들은 혼자서는 아무것도 안 하거나 내가 알아주기만 기다리며 나에게 의존하는 사람입니다. 마치 내가 구원자가 되어 모든 일에 나서서 도와줘야 하는 것처럼 상황을 몰아 갈 때도 있습니다. 따라서 다 받아주지 말고, 스스로 할 수 있게끔 상대의 주체성과 자율성을 키워 주도록 하세요.
나는 되고 너는 안 된다
자기긍정 - 타아부정 OK - NOT OK 화법
- 자신에 대해 과신하고 우월성을 갖는다
- 타인을 인정하지 않고 지배하려 한다
- 타인을 꾸짖고 비난한다
- 대화를 할 때 공격적인 경향이 있다
- 상대의 협조를 구하지 않고 일방적으로 타인의 생각을 거부한다.
=> 자신의 고정관념을 탈피하고, 공격적인 말은 순화하여 같은 말도 기분 좋게 하는 말 습관을 기르는 것이 중요하다.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 4]
자기긍정-타인부정의 태도로 나를 대하는 사람이 누구인지 떠올려 봅시다.
이들은 나의 이야기를 듣지 않고 공격적인 말로 불쾌하게 만들어 심리적 갈등을 일으키는 사람입니다. 나의 의견이 '틀린 것'이 아닌 '다른 것'임을 깨닫게 하여 다양성을 존중해 주기를 당당히 요청해야 합니다. 또한 이들은 나의 사소한 잘못이나 실수가 있을 때 그 점을 이용하여 그동안 쌓아 두었던 분노를 쏟아 내기도 합니다. 실수에 대한 인정과 대처는 하되 상대의 분풀이가 정당화될 수 없음을 인식시켜 주세요.
열심히 해 봐야 다 소용없다
자기부정-타인부정 NOT OK - NOT OK 화법
- 자신에 대해 이 세상에 존재할 가치가 없다고 생각한다.
- 타인을 믿지 않는다
- 인생을 무의미하게 생각하고 삶의 목표가 없다
- 대화를 할 때 상대방에게 적개심을 가지고 있고 반항적이다.
- 문제를 더 어렵게 만들고 제3자를 끌어들인다
=> 자기부정-타인부정의 태도를 가진 사람은 패배감에 사로잡혀 마치 자신이 희생자인 것처럼 행동하며 심리적 갈등을 일으키고 상대의 기분을 불쾌하게 만든다. 이런 사람과는 좋은 관계를 유지하는 것이 힘들기 때문에 불쾌한 대화가 이어지는 상황을 최대한 피해야 한다. 가능하면 거리두기를 하는 편이 좋고, 대화할 때마다 계속 상처를 받고 불쾌한 기분이 반복적으로 든다면 관계 정리가 필요하다.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 5]
NOT OK -NOT OK 화법
자기부정-타인부정의 태도로 나를 대하는 사람이 누구인지 떠올려 봅시다.
과감하게 관계를 정리하세요.
CHAPTER 2 온도
품격 있는 말은 온도가 다르다.
부드러운 말은 사람을 살리고, 악한 말은 사람을 죽인다. - 탈무드 -
우리의 삶은 얼마나 많은 적을 정복했느냐가 아니라 얼마나 많은 친구를 만들었느냐로 평가해야 한다. - 브라이언 헤어 -
친절, 칭찬, 공감, 배려, 겸손, 양보, 다정함. 이 모든 것은 진정 인간다운 것이며, 우리가 품격 있는 따뜻한 말로 소통을 해야 하는 이유이다.
상대를 다그치면 대화를 그르친다
상대의 미숙한 모습을 보고 '패자'로 치부하는 냉정한 말보다는 상대가 애쓰는 모습을 옆에서 다독여 주고 격려해 주는 온정의 말이 무엇보다도 필요하다.
칠불책
관중불책: 많은 사람 앞에서 꾸짖지 않는다. 상대의 존엄성을 인정한다.
괴회불책: 먼저 자기 과오를 깨닫고 후회하고 있다면 더 이상 꾸짖지 않는다.
모야불책: 잠자리에 들 준비를 마친 사람을 꾸짖지 않는다. 절망감에 휩싸여 잠자리에 들면 잠을 이룰 수 없거나 악몽에 시달린다.
음식불책: 식사 중인 사람을 꾸짖지 않는다. 밥상머리에서 말을 하여 건강에 영향을 주는 일이 없도록 한다.
환경불책: 기분이 좋은 사람을 꾸짖지 않는다.
비우불책: 슬픔과 걱정에 젖어 있는 사람을 꾸짖지 않는다.
질병불책: 병이 난 사람을 꾸짖지 않는다. 건강을 회복한 후에 얘기한다.
첫 단추를 꿰듯 첫마디가 중요하다
감정이 올라오거나 상대를 다그치고 싶을 때 일단 'Enough(충분해. 애썼어.), Ok(괜찮아. 좋아.), Good(잘했어. 고마워)' 이라고 앵커링을 하는 것이다.
'화법의 변화'는 대화의 분위기와 맥락을 바꾸는 븐드러운 개입이 아닐까 싶다.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 6]
마음을 여는 EOG 앵커링 화법
거친 말로는 상대를 설득할 수 없다
'언어적 삿대질'을 당하면 이를 맞받아치려는 심리가 작용해 더욱 거칠고 험한 말이 나온다.
I-FAWN(아이폰) 악수 화법
나를 지칭 I(I am) 내가
나의 감정 F(Ferling) 서운하다.
너의 행동 A(Action) 당신은 3시간째 TV만 보고
나의 바람 W(Wants) 집 안 청소를 같이 해줄래?
나의 욕구 N(Needs) 나는 같이 돕고 함께 하는 것이 중요한 사람이다.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 7]
화내지 않고 말하는 I-FAWN 악수 화법
독설이 사람을 죽이는 과학적인 이유
언어가 우리의 감정과 행동에 영향을 준다.
고장 점검 중
손대지마시오! => 만지면 다치실 수 있습니다
입시전쟁 꿈을 향한 도전과 동행
말로 하는 털 고르기
유인원은 털 고르기를 통해 유대 관계를 유지한 반면 호모 사피엔스는 언어를 통해 소통하고 관계 맺으며 더 큰 집단을 유지하고 구성원 간의 협력을 통해 생존할 수 있었다는 사실이다.
나는 《어른의 대화법》에서 "우리가 대화하는 목적은 좋은 관계를 맺기 위함이며 좋은 관계 유지에 초점을 맞추고 감정적 반응이 아닌 침착한 어른의 대화법으로 대응해야 한다"고 강조했다. 상처받지 않고 상처 주지 않는 어른다운 소통으로 서로 다른 입장과 견해의 차이 속에서 건강한 대화를 통한 합의점을 찾아야 한다고 말이다.
도대체 일을 어떻게 하시는 거예요?
=> 일단 애 많이 쓰셨는데~ . 어쩌다 이렇게 된 건지 말씀해 주시겠어요?
어떻게 이런 실수를 하세요?
=> 일이 왜 이렇게 된 건지 자세히 말씀해 주시겠어요?
그걸 의견이라고 냅니까?
=> 저는 그 의견에 동의하지 않습니다.
그걸 동의하다니, 지금 생각이 있는 거예요?
=> 제가 동의하는 정도는 10%입니다.
안 돼요 => 한 번 해 볼게요. 노력해 볼게요.
틀렸어 => 다시 생각해 볼 여지가 있네요.
나쁘다 => 좋지 않다.
왜 이렇게 사람이 많아 => 여기 진짜 인기가 많네
아, 짜증나! => 그런데... 다음에는 훨씬 일찍 와야겠다.
그냥 집에서 밥 먹으면 될 것을 왜 가족들을 다 고생시켜 => 그냥 집에서 밥 먹는 게 더 나을 뻔했나 봐
말로 털 고르기를 하듯 긍정을 선택하는 화법을 사용하자.
[관계를 망치지 않는 대화 연습 7]
긍정적으로 말하는 PN 화법
무심코 뱉은 말이 이미지를 망친다
절대로, 원래, 항상
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