인생을 바꾸는 말하기 불변의 법칙
"대화의 마침표를 찍는 사람이 되지 마라!"
(류리나 지음•이에스더 옮김, 리드리드출판, 2019)
Part 3 상대가 말하고 싶게 자극하라
언제 말해야 하는가
- 한 번에 다 말하지 않기
- 모든 사람에게 100% 공개는 좋지 않다
- 주의: 당신이 사적인 비밀을 않는 것은 아니다
친밀도에 따라 말의 깊이가 달라진다
1. 자기 노출 1단계
: 의례적인 질문
2. 자기 노출 2단계
: 기본 정보에 대한 대화
3. 자기 노출 3단계
: 취미, 관점, 입장, 태도를 밝히는 것
4. 자기 노출 4단계
: 민감한 화제와 인생의 히스토리를 밝히는 것
상대가 듣고 싶은 말을 먼저 하라
- 상대방의 흥밋거리를 이용하여 교류의 물꼬를 트면 두 사람의 대화는 깊어지게 마련이다. 레드는 이를 '블랑법칙'이라고 불렀다. 당신이 상대방의 흥밋거리를 찾았다면 교류의 자물쇠를 연 것과 같고, 흥미로 만들어진 열쇠로 인해 당신은 대화에 있어 자신감이 넘치게 될 것이다.
몸짓으로 하는 말이 더 다가온다
- 사람들은 반사적 행동을 하기 때문에 대화를 할 때 자신도 모르게 상대방의 동작과 표정을 따라하게 되는데 이런 행동의 반사가 적극적이라면 대화 자체도 활력 있고 화목해지는 것이다.
겁내지 말고 화제를 돌려라
- 마이클 센델(강연자, 심리학자)
"한 번의 강연에서 저는 수차례 화제를 전환합니다. 이런 경우는 아주 빈번하게 발생하죠. 그래서 한 번의 강연을 위해 180개에 달하는 화제를 미리 준비합니다. 이는 모두 할 말이 없는 난처한 상황을 모면하기 위해서죠."
상대방이 하는 말에 적극 호응하라
- 핵심 단어를 낚아라
- 관심을 보이는 질문을 하라
- 무상으로 제공되는 정보에 공을 들여라
- 예를 들어 설명해주기를 부탁하라
- 빙산 정보를 놓치지 마라
- 대화 중에도 내용을 정리하고 점검하라
상대방을 격려해야 더 많이 이해할 수 있다
격려는 어리석고 미숙한 대화를 해결하는 핵심 요소이면서 관계를 발전시키고 심리적 인지도를 높이는 없어서는 안 될 요소이다. 격려의 효과는 사람의 상상을 초월한다.
- 하버드대학 심리학자 니콜라스 레드
- 신문사에서 배운 가장 중요한 대화의 기술이 바로 격려하는 태도를 유지하는 것입니다. 부하직원들이 말을 최대한 많이 할 수 있도록 해주면 대부분 자신의 문제를 해결할 수 있게 되고, 저도 제가 원하는 답을 얻을 수 있는데 다가 앞에 있는 이 사람을 더 많이 이해할 수 있습니다.
Part 4 망설이지 말고 자신을 이야기하라
행동에서 그의 정보를 캐내라
우리는 다른 사람의 행동을 읽고 자신이 어떻게 말해야 할지를 판단한다. 우리는 다른 사람을 관찰함으로써 우리가 헤엄쳐 나갈 수 있는 여지를 찾을 수 있다.
- 하버드대학 출신 벤자민 프랭클린
말투와 이미지는 갈고 닦을수록 좋다
어떤 사람의 목소리는 중요한 언어적 기억이다. 우리는 평생 이런 정보를 수집하고 이 기억을 통해 그 사람을 인식할 수 있다.
- 하버드대학 심리학자 스티븐 주버트
질문이 정확하면 대답하는 사람이 좋아한다
교류하는 중에 질문을 많이 하는 것은 상대방의 말하기가 욕구를 높일 수 있을 뿐더러 상대방에 대한 이해도를 높일 수 있다. 하지만 질문의 목적은 단순히 정보나 당신이 원하는 것을 얻기 위해서가 아닌 다른 사람의 감정을 변화시키거나 상대방의 즐거움을 증가시키기 위해서여야 한다. 마크바트 교수는 소통을 하는 중에는 불행함을 떠올리게 하는 화제를 피하는 것이 좋다고 한다.
일상적인 교류에서 올바른 질문을 해야 자신이 원하는 대답을 얻을 수 있다는 사실을 의식하지 못한다. 전문적인 대답을 원한다면 전문적인 질문을 던져야 하고, 자세한 대답을 원한다면 자세한 질문을 던져야 하고, 즐거운 대답을 원한다면 긍정적인 질문을 던져야 한다.
1. 당신의 질문이 꼭 필요한지를 확인하라
2. 질문을 자세하게 하라
3. 긍정적인 감정을 일으키는 질문만 해라
4. 말하고 싶은 것을 질문하라
최소한의 말에 최대한 의미를 담아라
간결하고 힘 있는 말하기는 일종의 예술과 같다. 말을 반복하고 또 반복하는 사람은 뇌가 퇴화하는 중이 아닌 이상 영향력이 미미한 사람이다.
- 하버드대학 소통전문가 닉 모건
1. 완벽하게 계획을 세워라
말을 시작하기 전, 머릿속에서 말하기의 초기 계획을 세운 후에 불필요하고 주제에 무익한 내용을 없앤 뒤 남겨둔 중요한 내용만을 말로 꺼내는 것이다.
2. 같은 말을 중복하지 마라
3. 동일한 단어를 너무 자주 쓰지 마라
4. 말버릇을 줄여라
5. 저속한 단어를 사용하지 마라
6. 전문적인 용어를 남용하지 마라
가치 있는 일에 의견을 내라
당신은 굳이 애써 해결할 가치가 없는 일을 분명하게 구별해내야 한다. 늘 반박하고 논쟁하기 바쁘다면 당신은 영원히 다른 사람의 존중을 받을 수 있다.
- 하버드대학 비즈니스 협상전문가 크리스 셀스
거절하는 법을 배우고 당당해져라
다른 사람에게 거절할 때는 예의 바르고 힘 있게 말해야 한다. 여기서 '예의 바르게'라는 것은 행동, 말에 예의가 있어야 한다는 것이다. 다른 사람의 체면과 정서를 최대한 고려한다는 전제하에 거절을 표현해야 한다. '힘 있게'라는 것은 말을 정확하게 해야 한다는 것이다. "아니요"는 한 단어이자 하나의 완벽한 문장이기도 하다.
어려운 순간에 단호하게 자기를 변호하라
당신이 독사나 말끝마다 트집 잡는 사람을 마주하게 됐을 때는 강력하고도 단호하게 자신을 변호하는 방법을 사용해야 한다
1. 공격적으로 방어하고 반문해라
2. 초점을 상대방에게 옮겨라
3. 모든 논쟁을 피하라
4. 난처하다면 다른 질문으로 연장하라
5. 자신을 위해 생각할 시간을 연장하라
6. 누구나 저지르는 잘못은 있다
(1) 변명
변명을 한다는 것은 상대방이 옳다는 것을 증명하기 때문에 당신에게는 퇴로가 없다.
(2) 상대방의 논리를 받아들이고 이를 근거로 논쟁을 펼치는 것
이미 당신은 논쟁에 휘말렸기 때문에 변명을 할 수밖에 없다
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