인생을 바꾸는 말하기 불변의 법칙
"대화의 마침표를 찍는 사람이 되지 마라!"
(류리나 지음•이에스더 옮김, 리드리드출판, 2019)
Part 1 같은 말이라도 하는 사람에 따라 다르다
대화는 부드럽게 이어가야 한다
- 자신의 잘못된 소통 방식을 고치는 것은 대화 방식을 바꾸는 중요한 시작점인 동시에 대화를 지속하는 중요한 수단이다.
* 당신이 어떤 '악순환'에 빠져 있는지 살펴보아라
1. 항상 똑같은 화제 꺼내기
_ 상대방은 새로운 자극을 원한다.
2. 상대방이 꺼려하는 화제 꺼내기
_ 상대방은 편안하고 즐거운 대화를 추구한다
3. 갑자기 말문 막히게 하기
_ 상대방은 가볍고 유쾌한 대화를 원한다
4. 자신이 관심 있는 일만 이야기하기
_ 상대방은 자신의 이야기도 들어주기를 원한다
5. 상대방을 얕보거나 무시하는 듯한 대화 방식
_ 상대방은 자신을 인정해주길 원한다.
6. 듣기만 하거나 말하기만 하는 사람
_ 상대방은 계속 일방적으로 토로하는 것을 원하지 않는다
논쟁은 피할수록 좋다
공식적인 상황에서는 최소한의 말로 정확한 의미를 전달해야 한다.
사적인 자리나 업무와 무관한 상황에서는 대화의 목적에 더 많은 고민이 필요하다. 당신과 상대방의 대화가 관계를 발전시키기 위한 것인자, 아니면 옳고 그름을 따지거나 의견을 제시하기 위한 것인지를 판단해 관계발전이 목적이라면 대화의 깊이가 더욱 깊어지도록 기술을 이용해야 할 것이다
말재주 없는 사람이 더 많다
- 말하기를 두려워하는 당신에게
1. 말하기는 누구나 두렵다
2. 준비만이 답이다
'내가 이야기를 해야 할 가능성'을 매순간 준비해두는 것이 좋다. 만약 친구가 주최하는 모임에 참석한다면 일은 더욱 간단해질 수 있다. 상대의 흥미를 불러일으킬 만한 재미있는 화제 몇 가지만 준비하면 된다.
3. 움츠러들지 마라
말하는 사람에게 집중하라
듣는 과정에서 우리가 범하는 가장 큰 오류는 우리가 우리에게 의미 있는 말만 듣고, 다른 사람에게 의미 있는 말은 듣지 않는다는 것이다.
대화에 마침표 찍는 사람이 되지 마라
말하기가 살아가는 데 이수해야 할 삶의 필수 과목이라는 것을 사람들은 인정하지 않는다. 그들은 말에 기대어 성공하는 것이 일종의 공리적인 발상이라고 말하지만, 사실 말하기는 당신이 성공할 수 있도록 도울 뿐이지 성공의 결정적 요소가 되지는 못한다. 하지만 당신이 다른 사람에게 늘 말실수를 하는 인상을 남겨준다면, 당신은 어느 상황에서도 마침표를 받는 사람이 될 뿐이다.
Part 2 3초 인사로 첫인상 바꾸기
언제든지 인사할 수 있도록 준비해라
1. 인사는 눈 마주침과 동시에 하자
2. 관심을 담아 인사하라
3. 인사도 연습이 중요하다.
잘못된 평가는 뒤집을 수 있다
* 자주 쓰는 여섯 가지 인사 방식
1. 일상적인 인사
2. 관심을 표현하는 인사
3. 감사하는 말
4. 보고, 연락, 상의하는 말
5. 발견과 관찰
6. 칭찬하는 말
인사는 흥미로운 모험이다
- 거절에 대한 두려움 때문에 흥미로운 일을 포기해서는 안 된다.
잡담을 윤활유처럼 활용하자
- 잡담도 일종의 학문이다. 낯선 사람과 생동감 있고 재미있게 대화하는 능력을 가졌다면 당신은 직장에서나 일상생활에서 두각을 나타낼 것이다.
먼저 말을 거는 것에도 용기가 필요하다
심리적 안정을 느낄 수 있는 상태에 머물러 있으려고 하는 것은 사람들의 공통적 특징이다. 하지만 이것은 보이지 않는 감옥과 같아서 우리가 넓은 세상을 알아갈 기회를 줄여버리기도 한다.
- 하버드대학 심리학자 로버트 조나단
조용한 엘리베이터 안에서는 어떻게 말해야 할까?
- 누구에게나 삶과 일 사이에는 간극이 존재한다. 엘리베이터에서 인사를 건넬 때 당신의 대화 내용은 일적인 영역에 있는 것이 가장 좋다.
내가 누구인가?
내가 무엇을 하는가?
내가 하는 일과 상대방이 어떤 괸련이 있는가?
신뢰감을 주고 신뢰받는 사람이 되어라
- 상대를 이해하면 적대감을 없애기가 수월하다. 대화 속에서 그의 흥미를 알아내고, 상대방이 자신의 일을 공유하게 하면 신뢰관계를 구축할 수 있다. 이런 경우에 잡담이 유용한 역할을 담당한다. 잡담은 신뢰감을 높이고 적대감을 감소시키는 가장 좋은 대화 방식이다. 대화를 시작할 때 날씨, 옷차림, 영화, 일 등을 소재로 이야기해보자. 쉽게 말문이 트는 것 자체가 신뢰를 쌓는 계기가 된다.
상대방의 신뢰를 바란다면 당신의 겸손하고 부드러운 모습을 보여 주어야 한다. 또한 당신의 열정을 보여주고, 신뢰할 만한 사람으로 인식할 수 있도록 노력해야 한다. 이런 것들이 자연스럽게 가능해질 때 우리의 인간관계는 보다 여유로워진다.
댓글