직장에서 바로 써먹는72가지 심리 기술
(완자오양 지음, 이지은 옮김, 현대지성, 2021)
4부 관리
훌륭한 관리자는 아무나 되는 것이 아니다
19장 어려운 승진의 길,
미리 기반을 닦아놓아야 한다
55 시각 효과
어떻게 승진 명단에 오를 수 있을까?
'시각 효과'는 우리가 어떤 특징을 지니고 있을 때 다른 사람이 나와 같은 특징을 지닌 것에 더 주목하게 되는 심리 현상이다.
* 어떻게 시각 효과를 활용할까?
1. 자신의 장점과 타인의 장점을 발견한다
2. 뛰어난 사람들에게 배운다
3. 상사를 직접적으로 모방한다
4. '나'를 잃지 않는다
56 러니언 법칙
최후에 웃는 자가 진정한 승자다
마지막에 승패를 좌우하는 것은 재능이나 장점이 아니다. 자신을 정확하게 인식하고 겸손함을 유지하는 '태도'에 달려 있다.
57 피터의 원리
너무 빨리 샴페인을 터뜨리지 말자
계급이 존재하는 조직 내에서 모든 직원은 자신이 감당할 수 없는 직위까지 오르는 경향이 있다.
'피터의 원리'를 통해 객관적으로 자신을 이해하고 새로운 직무를 파악해야 한다. 또한 자신에게 부족한 점은 최대한 빨리 찾고 능력을 보완해야 한다. 그러면 언젠가는 감당하기 힘들었던 업무도 능히 감당하는 날이 다가올 것이다.
20장 쉽지 않은 관리 업무,
잘못된 길로 빠지지 않도록 조심하자
58 투영 효과
주관적 기준으로 사람을 재지 말자
사람은 본능적으로 자기가 보고 싶은 것만 보려는 경향이 있다. 따라서 의도적으로 시야를 넓혀 다채로운 세상을 살아가는 다양한 사람들을 바라볼 수 있어야 한다.
59 시계의 법칙
두 상사 중 누구의 말을 들어야 할까?
'시계의 법칙'은 두 가지 다른 행위 준칙이나 가치관을 동시에 취할 수 없다는 의미가 내포되어 있다. 이 법칙은 기업 관리에서 매우 직관적인 시사점을 제공한다. 동일한 사람이나 동일한 조직은 동시에 두 종류의 다른 방법을 채택해서는 안 된다. 마찬가지로 두 개의 다른 목표를 동시에 설정할 수 없다. 물론, 두 사람이 동시에 한 사람에게 지시할 수도 없다.
니체는 다음과 같은 명언을 남겼다. "친구여, 당신이 행운아라면 단 하나의 도덕만 가지면 된다네. 너무 많을 필요는 없네. 그러면 강을 건널 때 더 수월할 걸세."
관리자라면 늘 '시계의 법칙'을 주의하자. 명확하고 통일된 업무 기준을 세워야 조직이 분열되거나 효율이 떨어지는 불상사를 막을 수 있다.
60 과적 효과
말의 정도를 지켜야 사람의 마음을 얻을 수 있다
어려운 말을 길게 늘어놓는 사람이 수준 높다고 생각하지 말자. 핵심을 정확히 찌르며 말하는 것이 진짜 말재주다.
21장 먼저 사람을 파악하는 법과
사람을 쓰는 법을 배우자
61 게으른 개미 효과
두뇌를 사용하는 게으른 개미가 진정한 고수다
질 낮은성실함보다는 질 높은 게으름이 낫다
62 메기 효과
팀의 자극제인가, 파괴자인가?
63 방관자 효과
책임과 권한은 균형을 이루어야 한다
한 사람이 하나의 일을 진행할 때와는 달리 여러 사람이 하나의 일을 진행하면 책임 소재가 불분명해 '방관자 효과'가 나타난다. 따라서 상사는 조직에 업무를 지시할 때 반드시 책임자 한 명을 지정해야 한다.
또한 책임은 권력이나 이익과 균형을 이루어야 업무가 순조롭게 진행된다. 반대로 불균형을 이룬다면 누군가는 희생양이 되거나 불만을 품을 수 밖에 없다. 어떤 조직도 겪고 싶지 않은 최악의 상황이 발생할 것이다.
22장 상사 역할을 제대로 못하는 이유는 결단력이 부족하기 때문이다
64 뷔리당의 당나귀 효과
결단력은 리더의 기본 소양이다
한 번 놓친 기회는 다시 오지 않는다.
65 3분의 1효과
기준을 정하고 즉시 결정하자
사람들은 물건을 구매할 때 '중간'에 있는 것을 구매하는 경향이 있다는 것이 '3분의 1 효과'가 증명되었다.
다음 방안이 더 좋을 수 있다는 막연한 기대감은 버리자. 미리 세워놓은 기준에 따라 과감하게 결정을 내리고 계속해서 방안을 수정할 수 있는 관리자가 되어야 한다. 결단력도 결국에는 후천적인 교육과 훈련을 통해 키울 수 있는 능력이다.
66 관계 상황 효과
다수의 의견을 듣고, 소수와 상의하고,
혼자서 결정하자
23장 관심과 칭찬의 힘은 상상 그 이상이다
67 호손 효과
관심은 잠재력을 계발하는 신비한 힘
아무리 업무 환경이 좋아져도 사람에 대한 진심어린 관심과 이해만큼 생산성과 효율을 높이는 좋은 도구도 없다.
68 피그말리온 효과
기대와 칭찬은 기적을 만든다
* 관리자는 피그말리온 효과를 어떻게 활용할까?
1. 칭찬과 격려에 능해야 한다
2. 실수에 신경을 곤두세우지 얂는다
3. 타인의 자존심과 자신감을 보호한다
69 비누 거품 효과
칭찬 속에 지적을 끼워 놓는 소통 기술
* 비누 거품 효과를 어떻게 활용할 수 있을까?
1. 캔 커피 기술: 자신의 결점을 고치려고 노력하는 경우
추운 날 조용히 따뜻한 캔 커피 하나를 건넨다면 이 사람은 오히려 더 열심히 자신의 실수나 결점을 고칠 마음의 동기를 얻을 것이다.
2. 샌드위치 기술: 자신의 결점을 잘 모르는 경우
3. 촉진제 기술: 자신의 결점은 알지만 바꾸려는 동기가 부족한 경우
먼저 장점을 칭찬하고 부족한 부분을 좀 더 보완하면 커리어 발전에 도움이 될 것 같다고 조언하자
4. 반증법: 자신의 결점은 알지만 자기 비하나 자책에 빠진 경우
관리자는 기회를 봐서 직원의 장점을 알려주며 격려해야 한다.
24장 성공과 실패는 한 끗 차이다
성공이 성공의 어머니가 되고 실패가 실패의 어머니가 되는 경우가 많다
70 깨진 유리창의 법칙
사소한 실수로 공든 탑을 무너뜨리지 말자
직원이 범하는 '작은 잘못'도 관리자는 충분히 인지하고 적절한 시기에 처리해야 한다.
71 셀리그만 효과
좌절을 통해 발전시키려 하지 말자
조직의 관리자는 부하 직원에게 지나친 지적이나 심리적 압박을 주지 않도록 주의해야 한다. 난이도가 알맞은 업무를 지시해야 하고, 지적을 통해 성장시키겠다는 생각은 버려야 한다.
72 성공 효과와 실패 효과
성공은 성공의 어머니다
실패를 피할 수 없다면 두려워하지 말자. 실패 후 객관적으로 원인을 분석하면 다음 실패는 최대한 피할 수 있다.
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