직장에서 바로 써먹는72가지 심리 기술
(완자오양 지음, 이지은 옮김, 현대지성, 2021)
3부 감정
감정 컨트롤을 통해 정서 지능을 높이자
'감정'이란 주관적인 인지 경험의 총칭으로, 여러느낌과 생각, 행위가 복합적으로 발생시킨 심리적•생리적 상태를 말한다.
13장 감정 조절에 실패하면
큰 폐해를 가져온다
부정적 감정을 해소하지 못하면 삶은 점점 내리막길을 걷게 된다. 부정적 감정은 폐해가 크다. 반드시 지금 여기서 멈춰야 한다.
37. 헤라클래스 효과
한발 물러나 넓은 아량을 베풀자
분노에 분노로 맞서면 갈등의 골은 깊어지고 관계는 나락으로 떨어진다. 때에 따라 인내는 그저 양보가 아닌 하나의 역랑이다. 복수심을 버리고 관용을 베풀어야 사람들과 잘 지낼 수 있다. 타인의 우정과 신임, 협조와 지지는 쉽게 얻을 수 있는 것이 아니다.
38 걷어차인 고양이 효과
부정적 감정의 해결사가 되자
* 걷어차인 고양이 효과를 어떻게 피할 수 있을까?
1. 자신의 과오를 확실히 인식하고 적극적으로 고친다
2. 냉정함을 유지하고 상대의 입장에서 문제를 바라본다
3. 객관적인 태도를 견지해 타인에게 부정적 감정이 전염되지 않게 한다
다른 사람의 실수로 자신을 괴롭히지도 말고 자신의 실수로 타인을 힘들게 하지도 말자
4 . 집은 휴식 공간이지 감정의 쓰레기통이 아니다
39 존슨 효과
감정의 파동이 능력을 집어삼키지 않게
평정심을 유지하자
'존슨 효과'는 운동선수인 존슨에서 이름을 따왔다. 존슨은 평소 훈련도 열심히 하고 실력도 갖춘 선수였다. 하지만 경기장에서는계속 좋지 않은 성적을 보였다. 실력은 뛰어나지만 실전에서 실패하는 유일한 이유는 심리적 자질밖에 없다. 승패에 대해 과도하게 긴장하고 자신감이 부족하기 때문이다.
어떤 일에 대해 성공과 실패, 득과 실에 지나치게 집착해서는 안 된다. 늘 평정심을 유지한 채 목표와 이상을 추구하는 것이 진짜 성공으로 가는 지름길이다.
14장 강심장을 키워 어떤 상황에서도
해탈의 경지를 보여주자
40 머피의 법칙
자주 강가를 걸으면 신발이 물에 젖기 마련이다
발생할 확률이 낮은 일은 단 한 번의 테스트나 활동으로 일어날 가능성은 매우 낮다. 그래서 사람들에게 그 일은 전혀 발생하지 않을 것이라 착각한다. 하지만 이런 착각 때문에 안전 의식이 희미해지고, 사고 발생 확률은 높아진다
우리는 미리 꼼꼼하게 전반적으로 문제를 살펴야 한다. 실제로 문제가 발생해도 여유를 갖고 대응하자. 핵심은 문제를 감추는 것이 아니라 매듭짓는 것이다. 신발이 젖을 것이라 예상되면 여분의 신발을 준비하자
41 99°C 이론
핵심 원인을 파악하고 양적 변화를 질적 변화로 바꾸자
축척된 노력 없이는 성공할 수 없다
42 귀인 오류
잘못된 귀인은 잘못된 행위를 부른다
어떤 일에 성공하면 자신이 열심히 노력한 결과라느끼고, 실패하면 운이 나빴다며 투덜대며 외부 환경을 탓한다. 타인이 성공을 거두면 좋은 배경이나 인맥을 가졌거나 생각지 못한 행운을 거머 쥔 것이라 여긴다. 타인이 실패하면 능력이 부족했거나 사람 자체에 문제가 있다고 생각한다
15장 직장에서는 말을
가장 조심해야 한다
43 폭포 효과
직장에서 말로 화를 부르는 상황
* 직장에서 말할 때 이것만은 조심하자!
1. 타인의 사생활은 건드리지 않는다
2. 타인을 함부로 평가하지 않는다
3. 뒷담화를 삼가한다
4. 아무 말이나 내뱉으며 농담하지 않는다
5. 타인의 건강 상태를 무시하지 않는다
6. 분쟁을 일으키지 않는다
7. 자신을 치켜세우지 않는다
8. 저속한 화제를 멀리한다
9. 종교의 자유를 무시하지 않는다
* 어떻게 해야 실수 없이 말할 수 있을까?
1. 자신의 신분을 명확히 인식한다
부하직원이라면 보고에 능해야 하고 월권하는 말은 피해야 한다. 상사나 임원이라면 모범을 보여야 하고 자신이 미칠 파장을 주의해야 한다
2. 타인을 존중한다
3. 냉철함을 유지한다
4. 객관성을 유지한다
5. 선의를 유지한다
44 유언비어 심리 효과
유언비어를 어떻게 피할 수 있을까?
45 지위 효과
상황을 파악할 줄 아는 사람은
지위에 걸맞은 화법을 안다
말의 수준을 자신의 직급보다는 살짝 높게 설정하되 상사의 권력 범위보다는 낮게 유지하는 것이다. 물론 성실한 태도로 업무의 성과를 보여주는 것이 기본이 되어야 한다는 점을 잊어서는 안 된다
16장 직장은 연극과 같다!
연기가 필요하다면 확실하게 연기하자
46 애런슨 효과
업적을 세우기 위해 포장하려면 제대로 하자
'애런슨 효과'에 따르면, 지금 결과가 좋으면 그 전에 좋지 않았어도 상관없지만, 반대로 지금 결과가 좋지 않으면 이전에 아무리 잘했어도 소용없다
여기서 핵심은 '인내'하는 것이다. 성취하는 것에 너무 급급해서는 안된다. 객관적으로 자신을 파악하고 상황에 맞게 계획을 세우자. 초창기에 성급하게 잘 보이려고 어떤 여지도 남기지 않는 어리석은 실수를 삼가자. 반대로 어느 정도 여지를 남긴 다음 큰 성과를 거두는 지혜를 발휘해야 한다.
47 명함 효과
처음 만난 사이라면 '심리적 명함'을 내밀자
48 칼리굴라 효과
신비감도 때로는 도움이 된다
'칼리굴라 효과'는 '아담과 이브 효과'라고도 부른다. 금기하는 물건일수록 사람들은 더 열광적으로 소유하고 싶어 한다. 어떤 정보를 타인이 알지 못하게 숨기려 할수록 호기심을 더 불러일으킨다.
직장에서 타인보다 업무를 잘하는 것은 능력이다. 하지만 자신에게 여지를 남겨놓아야 한다. 발전할 수 있는 여지든, 타인이 짐작할 수 있는 여지든 이런 신비감은 강한 매력이 되어 타인의 지속적인 관심을 불러일으킨다.
17장 중도 포기는 금물!
완벽주의자는 반드시 멋진 풍경을 보게 되리라
49 중도 효과
중도 포기 욕구를 어떻게 극복할까?
* 습관의 힘
솔루션 1 아주 수월한 임무부터 시작한다
솔루션 2 간단하게 기록한다. 이성의 힘을 통해 자신을 더욱 독려하게 된다
솔루션 3 패턴화된 행위를 만든다
솔루션 4 실수를 용납할 수 있어야 한다
솔루션 5 상벌 매커니즘을 만들자
솔루션 6 새로운 아이디어를 추가하자
50 자이가르닉 효과
완벽주의자에서 벗어나자
세상에 완전무결이라는 것은 존재하지 않는다. 인생은 원래 부족하고 아쉬운 것투성이다. 그러니 모든 일을 완벽하게 해낼 필요는 없다. 인생이란 긴 여정에서 즐거움과 여유를 찾아보자
51 브루잉 효과
긴장을 풀면 답이 보인다
직관적 사고라고도 부르는 '브루잉 효과'는 문제 하나를 해결하기 위해 계속 고민해도 해답을 찾지 못할 때 몇 시간 또는 며칠 동안 문제를 제쳐두는 방식을 말한다.
18장 승자 독식 사회에서 강해지는 법
52 저지대 효과
어떻게 넓은 아량을 베풀 수 있을까?
좋은 인맥을 쌓고 싶고 인기가 많은 사람이 되고 싶다면 자신을 '저지대'로 만들면 된다
53 마태 효과
스스로 강해지는 것이 자원을 모으는 최상의 방법이다
많이 가진 사람은 더 많이 가지고 적게 가진 사람은 있는 것도 빼앗기는,이것을 '마태 효과'라고 부른다. 인간 사회에서 보편적으로 존재하는 '승자 독식'을 가리킨다.
54 권위 효과
권위를 얻으면 권력은 자연스럽게 따라온다
* 신망을 쌓는 다섯 가지 단계
1. 특기를 만들어 권위를 세운다
2. 근면하고 성실한 태도로 권위를 세운다
3. 믿음을 주어 권위를 세운다
4. 책임지는 용기로 권위를 세운다
5. 너그러운 인품으로 권위를 세운다
댓글